Şirketler, varlıklarını sağlamak için giderek daha iyi bir iş çıkarıyorlar. yazılım yatırımları rekabet avantajlarını artırır. Çoğu işletme “bir uygulamaya ihtiyacımız var” aşamasını geçti. Bununla birlikte, birçok lider hala bir sonraki büyük şeyi yakalamaya çalışıyor. Örneğin, “Blockchain’e ihtiyacımız var” veya “Makine öğrenimi yeteneklerimiz var mı?”
Yenilik işletmeniz için farklılaştırıcı bir unsursa, rekabet avantajınızı vurgulamak için farklı yazılım çözümlerini denemenizde bir sakınca olmadığı açıktır. Bununla birlikte, çoğu için teknolojiyle liderlik etmek, arabayı atın önüne koymaya benzer.
Gelişen her teknolojiyi kullanamazsınız, kullanmamalısınız. Aslında, teknoloji danışmanı Jeffrey Funk bulundu son zamanlardaki pek çok yapay zeka çözümünün hype önerdiği kadar değerli olmadığını. Operasyonlarınızın en iyi yönlerini etkinleştirmek ve işletmenizin değerini artırmak istiyorsanız, yazılım geliştirme girişimlerinizi etkili hedeflere odaklamanız gerekir.
Gerçek Farklılaştırıcıyı Bulma
Yazılım yatırımlarınızda rekabet avantajınızın görünür olup olmadığını belirlemeye mi çalışıyorsunuz? Başlamak için, rekabet avantajınız hakkında açık olmanız gerekir. Onu yazdınız mı? Gerçekte ifade edilen bu mu? Müşterileriniz kabul eder mi?
Kendinizi bir alanda yenilikçi olarak görseniz bile, müşterilerinizin aynı fikirde olmaması önemli değil.
Onlara göre, yüksek geçiş maliyetleri olan bir ölçek oyuncusundan başka bir şey olmayabilirsiniz. Bu durumda ya vizyonunuzu gerçeğe uygun hale getirmeniz ya da algıları değiştirmek için gerekli adımları atmanız gerekir.
Kullanıcıların Algılarını Anlamak
Veriler, fikirlerin nereye düştüğünü anlamanıza kesinlikle yardımcı olabilir. Yazılım, diğer iş sağlayan araçlarda kolayca bulunmayan çok sayıda veri noktası sağlar, bu nedenle, rekabet avantajlarınızın gerçekleşip gerçekleşmediğini değerlendirmek için bunları kullanmanız gerekir. Örneğin, müşteri hizmetleri farklılaştırıcı mı? Self servis ve destek istatistiklerinize baktığınızda bu yankılanıyor mu? Peki ya ağ etkileri? İstemci başına diğer sistemlere kaç tane kanca görüyorsunuz?
Benzer şekilde, son kullanıcılarınızın beklediğiniz gibi hissedip hissetmediğini belirlemeye yardımcı olması için bazı niteliksel noktaları kullanabilirsiniz. Müşteri deneyimi ve hizmetiyle ilgili duyarlılığı kontrol etmek için işletmenizle ilgili tüketici sitelerini ve mesaj panolarını kontrol etmeye değer. Birkaç aykırı değer olsa da beklentilerinizi karşılıyor mu? Gerçek güçlü yönlerinizi anladıktan sonra, rekabet avantajlarınızı artıran teknoloji girişimlerini keşfedebilirsiniz.
Yazılım Geliştirmeden Yararlanma
Yazılım geliştirme hafife alınacak bir şey değildir; önemli bir yatırımla geliyor. Ancak, birçok sunabilir işinize yarar. Bunu akılda tutarak, yazılımınızın operasyonları etkinleştirmesini ve şirketinizin değerini artırmasını sağlamak için birkaç taktik:
1. Güçlü Yönlerinizi Geliştirin.
Rekabet avantajları, pazarın doğası gereği zamanla küçülür. Rakipler sizin için para ödeyip konumunuzu yükselttikçe, rakipleriniz sizi taklit edecek. Ancak her şey kaybolmaz. Avantajınızı korumanın bir yolu, temel güçlü yönlerinizde yenilik yapmaya devam etmektir. Dahili ve harici yazılım, değerinizi artırmanın anahtarıdır.
Yazılım geliştirmenin bir gecede veya bir anda gerçekleşmediğini unutmayın, bu nedenle teknolojiye yatırım yaparken seçici olmanız gerekir.
Teknolojiyi rekabet avantajı elde etmek için kullanan şirketler, genellikle, müşteri ilişkileri veya insan kaynakları gibi, kendilerini emsallerinden ayırdığını düşündükleri belirli bir iş alanına odaklanır. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, iletişimi merkezileştirmeye yardımcı olur ve müşteri bilgilerini toplama fırsatı sunar. Bu bilgileri segmentasyon amacıyla kullanabilir, ardından daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya başlayabilirsiniz.
Alternatif olarak, İK için teknolojiye yatırım yapmayı düşünebilirsiniz. Bu departmana yönelik yazılımlar, çalışan deneyimini iyileştiren ve elde tutma çabalarını destekleyen mevcut personeliniz hakkında bilgiler sunabilir. Temel güçlü yönlerinizi anladıktan sonra, bir yazılım çözümüyle destekleyeceğiniz bir alan seçebilirsiniz.
2. Müşteri Etkileşimlerini Kolaylaştırın.
Müşteriler, işletmenizle etkileşim kurmak için giderek daha fazla dijital yollar arıyor. Bireyler sorun yaşarsa veya endişelerini dile getirirse, hızlı yanıtlar beklerler. Ancak yalnızca sohbet robotlarından ve telefon menülerinden değil. Sorun, otomasyonun üstesinden gelemeyecek kadar karmaşıksa, insanlar kişiselleştirilmiş yardım sunabilecek gerçek çalışanlarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmak ister. Bu operasyon alanını yalnızca dijital temas noktalarına bırakmak, müşteri etkileşimi stratejinizi ilerletmek için hiçbir şey yapmaz.
Müşteri etkileşim yazılımı, müşterilerle iletişimi kolaylaştırmaya ve merkezileştirmeye yardımcı olur. Bu çözümler, müşteri etkileşimlerini etkinleştirmek ve ilgili bir uçtan uca deneyim sağlamak için çeşitli kanallar ve temas noktaları kullanır. Bu çözüm yerinde olduğunda, konuşma pazarlamasını uygulamak, ilişkilendirilebilir bir sosyal medya varlığı oluşturmak ve hedef kitlenize kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunmak çok daha kolay hale geliyor.
Kitlenizin ne istediğinden ve ihtiyaç duyduğundan hala emin değilseniz, müşteri verilerine bakın.
Ayrıca doğrudan kaynağa gitmek ve anketler veya anketlerle geri bildirim almak isteyebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmet teklifleriniz hakkında ne düşündüklerini sorun ve karşılaşabilecekleri tüm anlaşmazlık noktalarını ortaya çıkarın.
3. Çalışanların Araçları Nasıl Kullandığına Dikkat Edin.
Bunu söylemeye gerek yok ama çalışanlarınız üretkenliklerini artıracak ve günlük sorumluluklarını kolaylaştıracak dijital araçlar bekliyor. yapmazsan teknolojilere yatırım yapmak Görevlerinizi mümkün kılan destek eksikliği, işyerinde kötü niyetli bir durum haline gelir. Ne yazık ki, birçok şirket özellikle iletişim araçlarıyla bu cephede bocalıyor gibi görünüyor. Bir Slack araştırmasına göre, çalışanların sadece %31’i kendilerine sunulanlardan “son derece memnun olduklarını” söylerler. Daha da önemlisi, %71’i gelecekte daha fazla araç bekliyor.
Benzer bir problemden kaçınmak için mevcut avantajlarınızı çizin. Ardından, bu avantajları geleceğe genişleten bir teknoloji stratejisini takip edin. Yazılım geliştirme yoluna gidiyorsanız, kullanıcı deneyimini de göz önünde bulundurun.
İş akışı yazılımı, işlemler için rastgele bir kutuyu işaretlemekle kalmamalı, her zaman ekibinizin ihtiyaçlarını karşılamalıdır.
Aksi takdirde, rekabet avantajı kaybedilecek ve yazılım çözümü, yerel çözümler lehine kullanılmadan bile kalabilir.
4. Tekerleği Yeniden İcat Etmeyin.
Kimse sizden yeni bir kelime işlemci yapmanızı beklemez. Benzer şekilde, bir dizi başka araç içine yerleştirilmediği ve çalıştıkları yerde insanlarla tanışmadığı sürece yeni bir dahili anlık mesajlaşma programı oluşturmayı düşünmemelisiniz.
Daha sonra inşa etmek yerine şimdi satın alabileceğiniz şeyler konusunda akıllı olun.
İş ihtiyaçlarınızı karşılamak için hazır ticari çözümlerle neler yapılandırabileceğinize bakın. Hazır yazılımlar daha az çevik olabilir, ancak günümüz sorunları için kısa vadeli bir çözüm olabilir. İhtiyaçlarınız değişirse, özel yazılım fırsatlarını keşfedebilirsiniz.
Dünya giderek dijitalleşiyor, ancak teknoloji uğruna teknolojiye yatırım yapmamalısınız. Bunun yerine, rekabet avantajınızı artıran yazılım geliştirme girişimleri izlemelisiniz.
Resim Kredisi: Luke Peters tarafından; Sıçramayı kaldır; Teşekkürler.
Kaynak : https://readwrite.com/how-to-create-a-competitive-advantage-through-software-development/