Uyarlanabilirlik, hız, maliyet: kodsuz dijital talep yönetimine nasıl enerji verir.


İşinizi etkileyen faktörler, BT’nizin bunlara ayak uydurabilmesinden daha hızlı değiştiğinde ne yaparsınız? Sigorta dünyasında, benimseme eğrisi kodsuz teknoloji bu sorunun arkasından hızlanmaya başladı. Temel iş platformlarınız ne kadar yerleşik, sabit kodlanmış ve geliştirici açısından yoğunsa, işler değiştiğinde uyum sağlamak o kadar zor olur. Ve oğlum, işler ne kadar hızlı ve öfkeli değişiyor. Dijital sigortacılar için bazı sonuçlara ve özellikle dijital talepler.

Pandemi, iklim değişikliği, hibrit çalışma, kötüleşen işletme oranları, yoğun rekabet, değişen tüketici beklentileri, mobil teknolojinin yükselişi, daha karmaşık tedarik zincirleri ve artan düzenlemeler. Bu, sigortacıların nelerle başa çıktıklarının kısaltılmış bir listesidir! Her birinin ortak noktası, uyarlanabilir ve yerleşik işletmeler arasındaki boşlukları daha da genişletmeleridir. Sistemlerini ve iş akışlarını daha hızlı ve daha az maliyetle uyarlayabilenler, daha fazla işi elinde tutacak ve daha karlı bir şekilde elinde tutacaktır. Yapamayanlar, piyasaya sürüldüklerinde endüstri veya tüketici değişiklikleri tarafından kolayca aşılabilecek yeni sistemlere on milyonlarca insanı batırmaya mahkumdur. Bu, Forth Bridge’i 50 sterlinlik banknotlarla boyamak gibi.

Bu nedenle No-Code, yıllar sonra diğer endüstrilerde kendine yer bulan sigortacılarla sonunda doğal evini buldu. Web sitesi oluşturmayı düşünün. Kodsuz geliştirme, web tasarım endüstrisinde bir şok dalgası yarattı ve müşteriye kontrol vererek ve yavaş ve pahalı aracıları, yani web sitesi geliştiricilerini ortadan kaldırarak milyonlarca küçük işletmeyi dönüştürdü. Squarespace ve Wix’i düşünün. Manipüle edilmesi kolay araçlar, dünyaya sunumlarını ihtiyaç duydukları ve istedikleri şekilde şekillendirmek için iş pratisyenlerinin eline geçti. Artan geliştirme veya kodlama maliyeti yoktur ve belirli nişlerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için uyarlanabilir.

Sismik değişim, AWS gibi mega bulut teknolojilerinin yükselişi ile No-Code’un küçük ölçekten geniş ölçeğe yaptığı hareketle geldi. Arayüz sezgisel ve güçlendirici olabilir, ancak sonuçlar milyonlarca müşteriye işlemsel olarak uygulanabilir.

Etkili bir şekilde, kodsuz web tasarımında görülen aynı tür araçlar, uyarlanabilirlik ve düşük maliyetli uygulama, çok uluslu sigorta şirketlerinin eline geçer. Ve dört bileşik kategoriden gelen tehditlerle karşı karşıya kaldıkları bir zamanda:

1) hem işgücü demografisinde hem de tüketici ihtiyaçlarında bir değişiklik

2) ‘Amazon etkisi’ tarafından yönlendirilen artan dijital talep

3) Olağanüstü geliştirme maliyetlerine yol açan geliştirici eksikliği; ve

4) COVID-19

Microsoft’a göre, 2025 yılına kadar birçok büyük şirketin iş gücü, Y kuşağının %75’inden oluşacak. Tüketici olarak talepleri ve iş şekillendiricileri olarak beklentileri, mobil özellikli ve genellikle ‘önce mobil’ deneyimlerle karşılanacak. Belirli ve inatçı teknolojilere ideolojik bir bağlılığın kariyerlerini boğucu nişlere dönüştürdüğü büyük şirketler için çalışmayı mı tercih edecekler? Olası olmayan.

Benzer şekilde, dijital talepteki artışla ilgili olarak Microsoft, önümüzdeki beş yıl içinde 500 milyon yeni uygulamanın oluşturulmasını beklediklerini bildirdi. Bunu bağlama oturtmak gerekirse, bu son 40 yılın toplamından daha fazla. Sabit kodlanmış olmayacaklar. Bazıları birleştirilebilir mimari olacak, ancak birçoğu kodsuz olacak çünkü son 40 yıldır yazılım oluşturmak için kullandığımız araçlar gelecekte bizim için çalışan araçlarla aynı olmayacak.

Geliştiricilerin mevcut kıtlığı aynı şekilde sadece becerilerin parçalanmasından değil, aynı zamanda bu parçalanmış dünyadaki talebin arzı geride bırakmasından kaynaklanmaktadır. Enerji, perakende ve sağlık gibi sektörlerdeki pek çok sektör dijitale yetişmeye çalışıyor, bu yüzden herkes ihtiyaç duyulan kaliteli geliştirme kaynağını işe almakta zorlanıyor, bu arada dijitale olan talep sadece hızlanmakla kalmıyor, aynı zamanda her zamankinden daha büyük bir hızla şekilleniyor.

Son olarak, pandemi her tür ve ölçekteki işletme üzerinde muazzam bir baskı yarattı. Hibrit çalışma bir zorunluluk haline geldi. İnsanların müşterilerle çalışmak için ihtiyaç duyduğu dijital araçlar artık bir ofiste şirket tarafından kontrol edilen bir bilgisayarda bir araya getirilemezdi. Herkesin arka yatak odasından erişilebilir olması gerekiyordu. Aynı zamanda ihtiyaçları için dışarı çıkanların (dükkanlar, eczaneler, sigortacılar vb.) evlerinde kendilerine gelmek için aynı hizmetlere ihtiyaçları vardı. Bir gecede, dijital adaptasyon bir ‘olması güzel… bir gün’ olmaktan ziyade ‘yaşa ya öl’ durumu haline geldi.

Bu girdapta, geleneksel BT uygulamaları, değiştirilmeleri çok uzun sürdüğü ve devreye alınmaları çok pahalı olduğu için daha önce hiç olmadığı kadar açığa çıktı. Hiçbir zaman herhangi bir dijital talep kaydı biçimine geçmemiş olan talep departmanlarının, posta odalarında kimsenin erişemeyeceği talep formları yığınları olduğuna dair raporlar vardı.

Bu çılgın zemine karşı, kodsuz teknoloji sigortacılar için dijital fırsat haline geldi ve özellikle dijital talep yönetimi.

Talep ortamı artık sürekli değişiyor ve kodsuz mimarinin sigortacılara hem kendi kural kümelerini hem de müşterilerinin bir an önce görebileceklerini uyarlama ve değiştirme yeteneği sunduğu yer burasıdır. Geleneksel BT altyapısıyla ilişkili gecikmeler ve maliyetler geride kaldı. Hava olaylarını, talep artışlarını, yeni dolandırıcılık tekniklerini, daha önce aktif olmayan talep sınıflarının büyümesini düşünün (özellikle iş kesintisini düşünün!). İş pratisyenleri, FNOL’yi ve ihtiyaç duyulan iş akışlarını, işletmeye ek maliyet getirmeden oluşturabilir ve bunları kelimenin tam anlamıyla bir gecede dağıtabilirse (ve gerekirse potansiyel olarak dağıtma), o zaman her şey değişir. Artan değişim maliyeti neredeyse sıfıra düşer, BT gecikmesi ortadan kalkar, kaçırılan fırsatlar vurulur.

No-code’un açık fikirli ve ilerici bir sigortacı için gözü sadece bu yıl sonunda değil, beş ve on yıllık dönemde de kâr elde eden sigortacılar için en büyük nimeti, sigortacıları esnek olmayan eski BT ve hiç bitmeyen bilet kuyruklarının yükü altındaki BT departmanlarından kurtarmasıdır. . Ön saflardaki iş pratisyenlerinin, daha büyük projeler için haftalar, aylar ve bazen yıllar değil, saatler ve günler içinde – tek bir kod satırı yazmadan – benzeri görülmemiş verimlilik seviyelerinde yenilik yapmalarını, oluşturmalarını, test etmelerini ve devreye almalarını sağlar.

Kodsuz teknoloji şimdi de FNOL’un ötesine sıçradı. Dünyanın dört bir yanındaki önde gelen birçok sigorta şirketi, hız ve verimliliği artırmak için kodsuz teknoloji kullanan eksiksiz uçtan uca dijital tazminat talep döngülerinden orantısız ödüller alıyor. Tüm hasar yaşam döngüsünü düzenleyerek ve otomatikleştirerek – ve en önemlisi – yolda hasar yolculuğunun her yönünü kontrol ederek, değiştirerek ve geliştirerek sigortacılar, müşteri yolculuğunu ve deneyimini gerektiği gibi uyarlayarak hem kısa hem de uzun vadeli değişikliklere tepki verebilir.

Sonuçlar: rakiplerine karşı daha düşük maliyetler ve daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları.

Sürekli değişen tüketici ve düzenleyici taleplere ek olarak, bir hak talebinde bulunan bu kadar çok tarafla, esnek olmayan ve sessiz sistemler tarafından engellenen sigortacılar, kendilerini gelişmekte olan çevik muadillerinin bir adım gerisinde buluyorlar. Fark, ölçek veya cüzdan boyutu değil, iş yeniden yapılandırmasının hızı ve maliyetindeki farktır. Müşteri ‘perde arkasında’ ne olduğu ile ilgilenmez… onlar sadece sahne ile ilgilenirler. Bir şirket aynı primi öder ancak kullanıcı deneyimi, bildirimleri, ödeme hızı ve müşteri odaklılığı daha iyiyse kim kazanır? Bu Amazon çağı ve sigorta endüstrisinin, bu beklenti ve beklentilerin yerine getirilmesi zemininde rekabet etmelerini sağlayacak dijital teknolojileri benimsemesi gerekiyor.

Şirketler mevcut eski sistemleri aşırı zaman ve nakit harcayan yeni sistemlerle değiştirdikçe, büyük BT altyapısı uygulamaları korku hikayeleri için üreme alanları oluşturuyor. Bütçeler kontrolden çıkıyor, gecikmeler haftalar değil yıllar olarak sayılıyor ve bu arada müşterilerin beklentileri diğer sektörlerle olan deneyimleriyle ilerledi. Ancak burada, kodsuz dijital iddiaların sunabileceği başka bir temel teselli yatıyor.

esnekliği Kod yok sadece yapılandırılabilir talep yolculukları ve tedarik zinciri yönetiminde yatmakla kalmaz, aynı zamanda saf entegrasyon içindedir. Bu tür sistemler bir bütün olarak veya kısmen kullanılabilir. Büyük BT sistemi uygulamaları, iş operasyonlarının büyük bölümlerini söküp değiştirerek sorun ve sürtüşmelere neden olur. Ancak bunların hala hem dahili hem de harici olarak diğer sistemlerle entegre olması gerekiyor. Uçtan uca kodsuz talep platformları ile, bir seferde bir operasyon, sistem veya süreç değiştirilerek entegrasyonlar çevik, risksiz bir şekilde yapılabilir. Örneğin tek bir iş kolu için bir iş kolu veya FNOL. Çoğu zaman, yönetimi kullanıcıyı genişletmeye ikna eden saf sayılardır (NPS, maliyet, hız vb.).

Bu düşük risk – müşteri katılımı ve tedarik zinciri dijitalleştirmesi, 2020’lerin başında dünyanın en büyük ve en ilerici sigorta şirketlerinden bazıları için büyük bir kazanç olduğunu kanıtladı. Sigorta ‘riskli’ bir iştir, ancak riski ortadan kaldırmak dijital dönüşüm seçenekleri aynı anda maliyeti düşürürken, hızı artırırken ve işi (BT yerine) güçlendiren mimarlar bu riski azaltır.

Bu arada sayılar gelişiyor. Daha fazla müşteri elde tutulur, daha fazla mutlu olur, OpEx maliyetleri düşer, ürün sahipleri değişim ve denemeleri daha hızlı yönlendirebilir. Çoğu durumda, tazminat ve dolandırıcılık maliyetleri de azalır. Neden? Niye? Çünkü hız ve sürtünme her ikisinde de ciddi problemler yaratır.

Karanlık bir zeminde, bazı sigortacılar başarılı oldu. Bazıları NPS’lerini geliştirirken maliyetleri düşürdü. Hepsinden önemlisi, bazıları önümüzdeki fırsatı görüyor. Kodsuz, bu yetkilendirmenin merkezinde giderek daha fazla yer almaktadır.


Kaynak : https://www.datadriveninvestor.com/2022/08/02/adaptability-speed-cost-how-no-code-energises-digital-claims-management/

Yorum yapın