UnitQ, kullanıcı geri bildirimlerini alarak işletmelerin ürün kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmayı amaçlar.

Kredi puanları, restoran puanları ve film puanları olduğu gibi, bir başlangıç ​​teknolojisi şirketi de iş için bir kalite puanı uygulamak istiyor.

Günümüzün modern işletmesi, kullanıcılarla ilgili bir kalite sorunu yaşadığını nasıl biliyor? Artık kullanıcı geri bildiriminin mevcut olduğu o kadar çok yer var ki, hepsini yakalamak daha zor hale geldi ve sorun da bu. birimQ Inc. hitap etmek için kurulmuştur.

“unitQ’da buradaki vizyon, diğer şirketlerin daha kaliteli ürünler üretmesine yardımcı olmak için kaliteli bir şirket kurmaktır” dedi. Hıristiyan Wiklund (resimde), unitQ’nun kurucusu ve CEO’su. “Bu, kullanıcı geri bildiriminin gücünden nasıl yararlandığımıza bağlı. Bu sinyalleri, şirketin ve farklı ekiplerin uyum sağlayabileceği bir şeye nasıl yakalarız?”

Wiklund, CUBE endüstri analisti ile konuştu lisa martin 16 Haziran öncesi AWS Startup Vitrini “MarTech Gelişen Bulut Ölçekli Müşteri Deneyimleri” etkinliği, SiliconANGLE Media’nın canlı yayın stüdyosu theCUBE’de özel bir yayın. UnitQ’nun çevrimiçi dünyadaki markalar için ürün kalitesini iyileştirmek için gelişen teknolojisinden nasıl yararlandığını tartıştılar. (* Aşağıdaki açıklama.)

5.000 uygulama için puanlar

Başladığı günden beri dört yıl önceunitQ zaten bir büyük veri tabanı kullanıcıların belirli bir ürün veya hizmet hakkında söylediklerinden elde edilen veriye dayalı içgörüleri ölçen puanlar. Firma ayrıca bir yayınlıyor. aylık liste kullanıcı bazında en yüksek kalite puanlarına sahip ilk 25 işletmeden biri. Popüler mobil oyun Subway Surfers, Haziran ayında Google Fotoğraflar ve Google Drive’ın önünde listenin başında yer aldı.

Wiklund, “Aslında tüm halka açık incelemelere bakarak oradaki en büyük 5.000 uygulamayı dizine ekledik” dedi. “Puanınız 100 ise, kamu alanında kalite sorunu bulamıyoruz demektir. Puanınız 90 ise, incelediğimiz verilerin %10’unun bir kalite sorununa işaret ettiği anlamına gelir.”

Kapsamlı dijital dünyada, bir işletmeyle ilgili yorumlar giderek artan çeşitlilikte kaynaklarda bulunabilir. Bunlar, uygulama incelemeleri, şirket destek masaları, sohbet botu etkileşimleri veya Reddit, Twitter ve Facebook gibi sosyal medya forumlarında gönderiler yayınlayan siteleri içerebilir.

“Son kullanıcılar veri üretiyor; Wiklund, orada neyin işe yarayıp neyin yaramadığını birçok farklı kanalda bildiriyorlar” dedi. “Bu veriler her yere dağılmış durumda. Son kullanıcı, herhangi bir yerde bir formda mükemmel bir hata raporu doldurmayacak.”

sinyallerin ayıklanması

UnitQ’nun çözümü, kullanıcı geri bildiriminin olduğu her yerden veri almaktır. UnitQ, yapay zeka araçlarının kullanımıyla otomatik olarak etiketler ve analiz eder kalite sorunları. Amaç, bir müşteri için kapsamlı ve doğru bir ürün kalitesi görünümü sunmaktır.

Wiklund, “Yaptığımız şey, tüm bu verileri, kullanıcı geri bildiriminin tüm yüzey alanını almaktır” dedi. “Verileri temizliyoruz, normalleştiriyoruz ve her şeyi İngilizce’ye çeviriyoruz. Tüm bu veriler düzgün bir şekilde düzenlendiğinde, şu anda kullanıcı deneyimini neyin etkilediğine dair sinyaller alıyoruz.”

Bir kalite sorununun kalbine hızlı bir şekilde ulaşmak için unitQ tarafından toplanan veriler, şirketin kalite “Monitörler” olarak adlandırdığı şeye bölünür. Bunlar, son kullanıcıyı etkileyen herhangi bir şey olabilen belirli konulardır. Wiklund’a göre UnitQ, müşteri başına 1.500’e kadar benzersiz Monitör dağıtıyor. Başlangıç, daha sonra müşteri organizasyonlarını birlikte çalışmak ve ortaya çıkan sorunları çözmek için harekete geçirmede rol oynar.

Wiklund, “Şirket içindeki veri silolarını yıkıyor” dedi. “Bir sonraki aşamada neyin düzeltilmesi gerektiği konusunda anlaşmaya varmak için işlevler arası ekipleri hizalar. Genellikle çok fazla kafa karışıklığı vardır; Gördüğümüz şey, bu ekiplerin iletişim kurmakta zorlanması. Kriz PR moduna geçmeden önce sorunları yakalamak istiyoruz. Bunu döngünün başında ele almak istiyoruz.”

Mağaza önü dönüşümünü iyileştirme

UnitQ’nun kurumsal müşteriler finansal hizmetler şirketi Chime Inc. ve NerdWallet Inc. ile Sirius XM Holdings Inc.’in bir yan kuruluşu olan müzik akışı sağlayıcısı Pandora Media LLC’yi içerir. Girişimin veriye dayalı modeli listelendi Mart ayında AWS Marketplace platformunda.

Şirketin büyümesi, kısmen, derecelendirmelerin çevrimiçi incelemelerde sahip olduğu nüfuza bağlanabilir. Bir yıldız derecesine sahip işletmelerin, dört veya beş yıldıza sahip olanlar kadar hızlı büyüme olasılığı çok daha düşüktür ve şirketler, kalite sorunları çözüldüğünde faydaları görebilirler.

“Daha az destek bileti göreceksiniz. Wiklund, daha az tek yıldızlı inceleme göreceksiniz” dedi. “Daha az tek yıldızlı incelemeler, mağaza cephesinin daha iyi dönüşüm sağlaması için iyidir ve kalite bunun çok önemli bir parçasıdır. Tutma işlevi olarak kalitenin nasıl yukarı ve aşağı hareket ettiği üzerinde çarpıcı bir etki görüyoruz. Kalite arttığında, diğer her şeyi hızlandırır.”

İşte SiliconANGLE’ın ve theCUBE’nin olay öncesi yayınlarının bir parçası olan tam video röportajı. AWS Startup Vitrini “MarTech Gelişen Bulut Ölçekli Müşteri Deneyimleri” etkinliği:

(* Açıklama: UnitQ Inc., CUBE’nin bu bölümüne sponsor oldu. Ne unitQ ne de diğer sponsorlar, CUBE veya SiliconANGLE üzerindeki içerik üzerinde editoryal kontrole sahip değildir.)

Fotoğraf: Silikon AÇI