Twitter’daki kaos, yetkilileri halkla iletişim kurma konusunda endişelendiriyor

10 dakika içinde Hutton, resmi Los Angeles Acil Durum Yönetimi Departmanı Twitter hesabından üç gönderiyi ateşledi ve doğruladı. 7.1 büyüklüğündeki deprem ve insanlara nasıl hazırlanacağını hatırlatmak.

Hutton, Batı Kıyısı’nda her yerde bulunan depreme hazırlık mantrasına atıfta bulunarak, “Kas hafızamın ‘Bırak, koru, bekle’ olmayacağı konusunda şaka yaptım” dedi. “‘Telefonu al, tweet at’ olacak.”

Teşkilattan 2020’de ayrılan Hutton, bir kriz sırasında on milyonlarca Amerikalının hesap tuttuğu Twitter’a ulaşan hükümet personeli, kamu güvenliği görevlileri ve profesyonel afet iletişimcileri ordusundan biri. Kamu kurumları, platformu tahliye emirleri vermek, aktif tetikçiler konusunda uyarmak, yanlış bilgileri ortadan kaldırmak ve sakinleri kapalı yollardan uzaklaştırmak veya sığınaklara yönlendirmek için kullanıyor. Afetler sırasında mahsur kalan siviller yardım çağırmak için, tahliye edilenler evlerini kontrol etmek için ve gazeteciler haber toplamak için uygulamayı kullanıyor.

Ancak bugün, Twitter’ın geleceği söz konusu. Sitenin yeni sahibi Elon Musk, iki hafta önce şirketin 7.500 çalışanının yaklaşık yarısını kovdu ve ardından Çarşamba günü yüzlerce kişinin daha ayrılmasına neden olan bir ültimatom yayınladı. Sitenin çalışır durumda kalması için gerekli olan birkaç ekip, hafta sonuna kadar tek bir işçiye veya hiç işçiye indirildi ve mühendisler sitenin er ya da geç çökeceğini söylediler.

Son zamanlardaki türbülans ve belirsizlik, sivil kurumlarımızın gündelik ve kritik olanı iletmek için Twitter’a ne ölçüde güvendiğini vurguladı ve onun ölümüne hazır olup olmadıklarına dair soruları gündeme getirdi.

The Post, ülke çapında bir düzine yerel, eyalet ve federal yetkiliyle röportaj yaptı ve onlar Twitter’ın halkla iletişim kurmanın en etkili yollarından biri olduğunu söyledi – onun hayat kurtardığını ve sivil katılımı artırdığını gördüler. Ama aynı zamanda yalanları yaymak ve kafa karıştırmak için de kullanıldı. Hem nimet hem de bela olabilir ve platform kararırsa, hükümetlerin bilgi yayma şeklini yeniden şekillendireceğini söylediler.

Yine de yetkililer, Mastodon ve Zello gibi yeni uygulamaların yanı sıra e-posta dağıtım listeleri ve kablosuz uyarı sistemleri gibi denenmiş ve doğrulanmış yöntemleri kullanarak mesajları ve uyarıları Twitter olmadan yayabilme yeteneklerine olan güvenlerini dile getirdiler.

Eyaletin acil durum yönetimi bölümünü denetleyen Washington Askeri Departmanı’nın iletişim direktörü Karina Shagren, “Twitter ortaya çıkmadan çok önce, uzun süredir mesaj paylaşıyoruz” dedi. “Stratejileri her zaman değiştiriyoruz ve gerekirse bunu tekrar yapacağız.”

Ajans PSA yayınladı Twitter olarak “resmi” atamasını kaybettikten sonra geçen hafta hesap etiketleriyle oynadı, gelecek kaotik ortamın olası bir önizlemesi. Shagren, “Alet kutusundaki başka bir alet,” dedi. “Ama sahip olmak yardımcı oldu.”

Kabaca beş yetişkin Amerikalıdan biri Twitter kullanıyor, yakın tarihli bir Pew anketi bulundu — YouTube, Facebook veya Instagram kullanıcılarının sayısından çok daha az. Ve bölgeye göre faaliyette büyük farklılıklar olabilir. Ve yetkililer, savunmasız toplulukların ve yaşlıların platformu kullanma ihtimalinin düşük olduğunu kabul etti.

Ancak Twitter’ın hükümetler, polis güçleri ve itfaiye teşkilatları arasında popüler olmasının bir nedeni var.

Şu anda Seattle’ın acil durum yönetim ofisi için çalışan Hutton, “Bir mesajı büyütmenin harika bir yolu,” dedi. “Twitter hiçbir şehirdeki herkese ulaşmıyor, ancak halka açık bilgi ortamının yeraltı sularına bir mesaj iletmenin harika bir yolu.”

Dolayısıyla, Twitter’da olmasanız bile, bu haberler eninde sonunda “bilgilerinizi almak için kullandığınız platformlara doğru sızar” dedi.

Salt Lake City polis sözcüsü Brent Weisberg, aktif bir suç mahalli hakkında halkı uyarmaya çalışan kolluk kuvvetleri için Twitter’ın “önemli” olabileceğini söyledi. Geçen hafta, memurlar bir hastanede olası bir bomba tehdidini araştırdığında ve bölgenin güvenli olup olmadığını belirlemesi saatler aldığında, bu kanıtlandı.

Weisberg, “Burada belirli bir yerde binlerce insanı içeren bir durum var ve bilgi almamız gerekiyordu” dedi. Departmanın gönderileri kısaydı – operasyonu duyurdular ve hangi caddeden kaçınılması gerektiğini belirttiler – ve yerel muhabirler tarafından alındı.

Weisberg, Twitter kapatılırsa “etkisi çok büyük olur” dedi.

Santa Barbara County’de, yerel itfaiye teşkilatı Kaliforniya tarihindeki en kötü iki felakete – Thomas Yangını ve ardından gelen ölümcül çamur kaymalarına – müdahale etti ve teşkilatın çeşitli iletişim yolları var.

Ancak bakanlığın kamu bilgilendirme görevlilerinden biri olan Mike Eliason, Twitter’ın “haberleri olduğu gibi yaymanın ana yolu” olduğunu söyledi. “Twitter iflas ederse, acil mesajlarımızı nasıl ileteceğimizi yeniden düşünmemiz gerekecek.”

Twitter, resmi kanalların dışında, halkı canlı ve yaklaşan felaketler hakkında bilgilendirmede hayati bir rol oynayan uzmanlar ve meraklılardan oluşan niş topluluklar da geliştirdi. Örneğin, “Twitter’ı Ateşle” özellikle etkindir ve @CAFireScanner 132.000’den fazla takipçiye sahip olan hesap, eyalet genelinde en verimli yangın haberleri kaynakları arasında yer alıyor.

Bir hesap operatörü, Washington Post’a doğrudan bir mesajla, yoğun yangın sezonunda platformda haftada yaklaşık 80 ila 100 saat geçirdiklerini söyledi. 2020’de, kaydedilen en kötü sezon, Fire Twitter, gizlilik nedenleriyle anonimlik koşulu hakkında konuşan tarayıcının operatörü “birçok insana bu kaostan kurtulmasına yardımcı oldu” dedi. “Twitter ortadan kalkarsa bu büyük bir sorun olur.”

Bir yangın sırasında, insanlar genellikle nereye yayıldığını ve nasıl tahliye edileceğini sormak için uzanır.

Bir kullanıcı “Ağustos 2020 yangını sırasında Twitter’da hayatımızı kurtardınız” yazdı geçen hafta. “Saat 2 idi. Kocam yatağa gitti. Twitter’daydım. Sağladığın bilgi, kocamı ayağa kaldırmamı, midilliyi ahırdan çıkarmamı, yan komşularımızı arayıp tahliye etmemi istedi!

Mississippi Eyalet Üniversitesi’nde meteoroloji okuyan bir doktora adayı olan Craig Ceecee de riskleri ölüm kalım meselesi olarak nitelendirdi. Geçen yıl Orta Batı’daki tarihi kasırga nöbeti sırasında, Ceecee’nin tweet’leri, hesaptan @CC_StormWatchbölge sakinlerini bölgelerindeki radar aktivitesi konusunda uyarmaya yardımcı oldu ve dışarı çıkmak için hala zamanları olduğu konusunda uyarıda bulundu.

Perşembe günü Ceecee, Twitter’daki kargaşadan bıkmış 12.000 takipçisine duygusal bir mesaj gönderdi: “Sadece işlerin çözülmesi için dua ediyorum.” yazdı.

“Bu iletişim yöntemini kaybedersek, bir felaket olduğunda haberi nasıl yayacağız?” Ceecee bir röportajda söyledi. “Potansiyel olarak gerçekte neler olup bittiğini saatlerce bilemeyebilirsiniz.”

Platformun erişimi, afetlerin ve polis çalışmalarının ötesine geçiyor. Yetkililer, özellikle son yıllarda, çoğu burada başlayan veya yayılan komplo teorileriyle mücadele etmek için Twitter’ı kullandı. Bu, en çok son seçim dönemlerinde, oylama yöneticilerinin harcadığı zaman görünür olmuştur. sitede geçirilen saatler asılsız dolandırıcılık veya görevi kötüye kullanma iddialarını ortadan kaldırmak.

Koronavirüs pandemisi boyunca halk sağlığı yetkilileri, virüs hakkında yanlış bilgilere benzer bir yaklaşım benimsedi. California Acil Durum Hizmetleri Ofisi’nde kriz iletişimi müdür yardımcısı Brian Ferguson, “Covid sırasında dezenformasyona karşı mücadele etmek için çok para harcadık” dedi.

Bu mücadelede Twitter “bizim için çok önemli bir araçtı çünkü bilgi almamıza yardımcı olmak için ulaşabileceğimiz süper kullanıcılar ve etkileyiciler var” dedi.

En azından Cal Fire’ın Kaptanı Robert Foxworthy için bir Twitter kesintisi pek bir şey değiştirmez. California’nın devlet tarafından yönetilen itfaiye teşkilatı olan ajansı, Facebook’ta çok daha fazla etkinlik görüyor. “Twitter’dan önceki bir çağda yaşadık” dedi. “Hala bilgi aldık ve yine de bilgi alacağız. Twitter bunun küçük bir parçası.”

Ayrıca, geçen yılki yıkıcı Dixie Fire sırasında meydana gelen şiddetli rüzgarlar ve orman yangınları cep telefonlarını devre dışı bıraktığında, telefonlar işe yaramaz hale geldiğinde ve insanlar radyoya döndüklerini de sözlerine ekledi. Foxworthy, departmanın ani bir Twitter kesintisi durumunda herhangi bir olasılık planlamadığını söyledi.

“Hala bizde ve hala kullanıyoruz, ancak bunu yapmazsak insanlar başka bir yoldan bilgi alacak” dedi. “Bazı insanlar için zor ama Twitter’dan önce olanları bir düşünün.”

Thebault, Los Angeles’tan, Sacks, Telluride, Colo.’dan ve Berman, Washington’dan bildirdi.

Washington’daki Maria Sacchetti ve Justin George bu rapora katkıda bulundu.