Sıfır ve birinci taraf verileriyle dijital deneyim nasıl insancıllaştırılır?


Transform 2022’yi 19 Temmuz’da ve neredeyse 20 – 28 Temmuz’da geri getirmekten heyecan duyuyoruz. Bilgili görüşmeler ve heyecan verici ağ oluşturma fırsatları için yapay zeka ve veri liderlerine katılın. Bugün kayıt Ol!


Neredeyse dünyadaki her ülke, tüketicilerin kişisel verilerini korumak için gizlilik yasaları çıkardı. Avrupa Birliği’nin veri gizliliğini ön plana çıkaran dönüm noktası olan GDPR yönetmeliği ile başladı ve teknoloji şirketleri, kişisel verilerin nasıl toplandığı, satın alındığı ve kullanıldığı üzerinde daha fazla kontrol için tüketici talebini kabul ettikçe devam etti. Şimdi AB’nin topuklarını açıklayan Dijital Piyasalar Yasası ABD, Big Tech’in dünya üzerindeki hakimiyetiyle mücadele etmek için California Tüketici Gizliliği Yasası gibi hali hazırda devlet tarafından yönetilen yasaların yanı sıra Çevrimiçi Seçim Yasasını ve Açık Uygulama Piyasaları Yasasını geçirmek için çalışıyor.

Hatta Elma ve Google pazarlamacıları adapte olmaya ve kişiselleştirmenin geleceğinin nasıl görüneceğini hızla anlamaya zorlayan üçüncü taraf sinyallerinin ölümünü işaret eden temel değişiklikler yaptılar.

Bu yasalar ve düzenlemeler, pazarlamacıların kişiselleştirme yeteneklerini sınırlayacak gibi görünse de, sıfır ve birinci taraf verileri, dijital etkileşimleri ve deneyimleri insancıllaştırmanın anahtarı olmaya devam ediyor.

Mevcut veriler aracılığıyla kampanyaları kişiselleştirme

İnsan deneyimini tatmin eden dijital deneyimler yaratmanın ilk adımı, şirketlerin müşterilerini tanımasıdır. Kişiler arası ilişkilerinizi düşünün: Arkadaşlarınızın ve ailenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak için zaman ayırıyorsunuz ve dijital deneyimleri insancıllaştırmak aynı çabayı gerektiriyor. Müşterilerin gönüllü olarak paylaştığı veya pazarlamacıların davranış kalıpları aracılığıyla topladığı sıfır taraf ve birinci taraf verileri, müşteri gizliliğinden ödün vermeden kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri oluşturabilir.

Pazarlamacılar, bu müşteri verilerinden yararlanarak, müşterileri en yakın fiziksel mağazanın saatleri, alışveriş sepeti hatırlatıcıları veya müşteri ihtiyaçlarını öngören ürün önerileri gibi ilgili bilgiler konusunda bilgilendiren kampanyalar geliştirebilir. Bu taktikler, müşteriyi ilk sıraya koyarak müşteri deneyimini geliştirir. Tüketiciler ve pazarlamacılar arasında önemli ve anlaşılır bir değer alışverişi var. Tüketiciler isteyerek markalara kendileri ve ilgi alanları hakkında bilgi verir ve pazarlamacılar sorunsuz bir alışveriş ve göz atma deneyimi oluşturmak için bundan yararlanır.

Omnichannel aracılığıyla dijital dünyayı insanlaştırmak

Dijital, insan bağlantısının kurulmasına da yardımcı olabilir. Örneğin, arkadaşınız bir TV programı, egzersiz programı veya bir kot pantolonla ilgili bir tavsiyede bulunuyorsa, bu “sosyal kanıt”, günlük hayatımızda ipucu olarak kullandığımız değerli bilgilerdir. Dijital deneyimler de aynı şeyi başarabilir. Tüketici yolculuğunun çok önemli bir anında şirketler, tüketicilere derecelendirmeler ve incelemeler biçimindeki sosyal kanıtları veya görüntüledikleri ürünle kaç tane alışveriş yapanın etkileşimde bulunduğunu göstermelidir. Bu, diğer insanların davranışlarını kendi davranışlarına bağlar ve deneyimi işlemsel olmaktan çok kişisel hissettirir.

Sıfır ve birinci taraf verileri, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için pazarlamacıların araç setinin temel bileşenleri olmuştur ve her zaman olacaktır. Bununla birlikte, tüketicinin satın alma yolu giderek doğrusal olmaktan çıktıkça, markalar artık genel deneyimi bir üst seviyeye çıkarmak için çok kanallı stratejiler benimsemeli ve bunlara öncelik vermelidir.

Örneğin, tahminler gösteriyor ki tüketiciler artık telefonlarını günde 96 kez kontrol ediyor. Tüketiciler, telefonlarını yeni ürün keşfetmek ve mağaza içi satın alma için gerçek mekanları belirlemek için kullanıyor ve bu da daha sorunsuz çok kanallı iletişim stratejilerine yönelik artan bir ihtiyaç yaratıyor. Tüketiciler X Markasını mobilde, X Markasını e-postada, X Markasını sosyalde değil, X Markasını satın alıyorlar.

İnsan deneyimlerini tatmin eden ve kişiselleştiren dijital deneyimler sağlamak için deneyimlerin kanaldan bağımsız olarak birbirine bağlanması gerekir. Bunu yapmamak, arkadaşınızla yaklaşan planlar hakkında mesajlaşmaya benzer ve sonra ona ne hakkında konuştuğunuzu “bilmemek” diyorsunuz. Deneyim silinemez.

Bu, pazarlamacılar için keşfedilmemiş bir alandır. Veri gizliliği konusundaki yasal ortam genişlemeye devam ediyor ve verilerin yakıt pazarlamacılarının üzerinde yaşadığı düşünüldüğünde, birçok endüstri uzmanını tedirgin ediyor. Ancak bu nedenle, değerli iş sonuçları üretmek için mevcut müşteri verilerinden nasıl yararlanılacağını bilmek çok önemlidir. Sıfır ve birinci taraf verilerinden yararlanarak doğru veri stratejisini kurarak, genel dijital deneyim gelişecektir.

Julio Lopez, Movable Ink’te kıdemli yönetici/uygulama lideri, perakende stratejisidir.

DataDecisionMakers

VentureBeat topluluğuna hoş geldiniz!

DataDecisionMakers, veri işi yapan teknik kişiler de dahil olmak üzere uzmanların verilerle ilgili içgörüleri ve yenilikleri paylaşabileceği yerdir.

En yeni fikirleri ve güncel bilgileri, en iyi uygulamaları ve veri ve veri teknolojisinin geleceğini okumak istiyorsanız DataDecisionMakers’da bize katılın.

Kendi makalenize katkıda bulunmayı bile düşünebilirsiniz!

DataDecisionMakers’tan Daha Fazlasını Okuyun


Kaynak : https://venturebeat.com/2022/06/19/how-to-humanize-the-digital-experience-with-zero-and-first-party-data/

Yorum yapın