Saldırıya uğramış Facebook hesaplarının kurtarılması yıllar alabilir



Kurbanlar zaman, para ve huzur kaybediyor. Facebook neredeyse hiçbir şey yapmıyor.

Facebook kullanıcıları saldırıya uğradığında, hileli hesaplar konusunda arkadaşlarını ve ailelerini uyarmak genellikle onların sorumluluğundadır. (Video: Washington Post videosu; Facebook’tan ekran görüntüleri)

Yorum

Lucretia Groce’un Facebook yemek sayfasında barındırdığı bir canlı yayına ilk kez 100 kişi bağlandığında, içinde bir telaş hissetti. Kemoterapi nedeniyle iştahları bastırılan kanser hastaları da dahil olmak üzere bazı izleyiciler, Groce’a aşçısını izlemenin kendilerini yeniden acıktırdığını söyledi. Groce, “Bana gerçekten dokundu,” dedi ve “bu insanları sonsuza dek tanıyormuşum gibi hissettirdi” dedi.

Her şey bir yıl önce, Groce hesabından atıldığında aniden sona erdi. Facebook’tan gelen bir e-posta, birisinin sayfasından taciz edici içerik yayınladığını söyledi. Eylemi bir hata olarak bildirmeye çalıştığında, Facebook ona rahatsız edici gönderiyi gösterdi: İki çocuğun cinsel eylemde bulunmaya zorlandığı bir video.

Groce saatlerce ağladığını söyledi. Site ona neden hiçbir uyarı vermeden bu kadar korkunç bir şey gösterdi? Ve kişisel hesabına erişimi olmadan, büyütmek için çok çalıştığı işletme sayfasını nasıl kurtarabilirdi?

Pandeminin başlangıcında evde sağlık yardımcısı olarak işini bıraktıktan sonra sayfayı açmıştı. Yıllarca haftada birden fazla video ürettikten sonra, sayfayı 17.000 takipçiye çıkardı. Videolarındaki reklamlardan elde ettiği ekstra gelir, faturalarını ödemesine ve bir miktar birikimi bir kenara koymasına olanak sağladı, dedi.

Onun sinir bozucu deneyimi benzersiz değil. The Washington Post’un kişisel teknoloji bölümü olan Yardım Masası, Facebook hesaplarına nasıl geri döneceklerini bilmeden kilitlenen insanlardan yüzlerce e-posta aldı. Birçoğu hesaplarını, Facebook sayfalarını yeniden satmak veya satmak için ele geçiren bilgisayar korsanlarına kaptırdı. oyun arama motoru sıralamalarına.

Bazı durumlarda, hesabı kaybetmek bir rahatsızlıktır. Ancak diğer birçok durumda, kullanıcının mali durumuna, ilişkilerine veya esenliğine yönelik bir tehdittir. Örneğin Groce, hesabının kilidinin açılması için aylarca bekledikten sonra 18.000 $ gelir kaybettiğini tahmin ediyor.

Hacked.com’un kurucusu Jonas Borchgrevink, “İşlerini ve geçim kaynaklarını kaybettikleri için Zoom aramalarında ağlayan müşterilerimiz var” dedi.

Facebook, hayatlarımız için merkezi bir merkez olma sözü vererek, işlerimizi yürütmemize, ödemeleri yapmamıza ve hatta afetler sırasında sevdiklerimizi takip etmemize yardımcı olacak araçlar sunarak küresel hakimiyet kazandı. Ancak düzinelerce kullanıcı, hesap devralma gibi bir engelle karşılaştığınızda, bu desteğin ortadan kalktığını ve insanları otomatik bir sistemde bocalamaya bıraktığını söylüyor.

Kullanıcılar, üçüncü çeyrekte 27 milyar dolardan fazla gelir bildirmesine rağmen, Facebook ana şirketi Meta’nın gerçek müşteri desteği olmayan çok uluslu bir teknoloji devi olduğunu söylüyor. Bu ay Meta, işgücünün yüzde 11’ini işten çıkaracağını duyurdu. Bu kesintilerin hesap güvenliğini ve müşteri desteğini nasıl etkileyeceği belli değil.

Saldırıya uğramış Facebook hesabınıza geri dönmek için bu adımları uygulayın

Geçen yıl Facebook, The Post’a bu sorunları çözmek için yeni süreçler üzerinde çalıştığını söyledi. Bir yıl sonra, pek bir şey değişmemiş gibi görünüyor. Şirketin, insanların hesaplarını kurtarmalarına yardımcı olacak yeni girişimleri yok.

Binaen bir rapora Geçen hafta Wall Street Journal’a göre Meta, geçtiğimiz yıl iki düzineden fazla çalışanı ve yükleniciyi kullanıcı hesaplarına yasa dışı bir şekilde erişmekten ve bazı durumlarda bunu yapmak için rüşvet almaktan disiplin cezasına çarptırdı.

Meta, bu tür çalışan davranışlarına karşı önlem almaya devam edeceğini söyledi. İnsanların bilgisayar korsanlığına ve kimlik hırsızlığına yanıt vermesine yardımcı olan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Identity Threat Resource Center, sosyal medya hesaplarının ele geçirilme raporlarının 2021’den 2022’ye yüzde 159 arttığını söyledi. Hacked.com geçen yıla göre bu yıl iki kattan fazla müşteriye hizmet verdiğini söyledi.

“Geçen yıl boyunca, hesapların ele geçirilmesine yol açabilecek internetteki yaygın tehditler konusunda farkındalık yaratma, kilitlenen kişileri desteklemek için hesap kurtarma akışlarımızı iyileştirme ve hesaplarına yeniden erişim kazanmalarına yardımcı olma konusunda önemli ilerlemeler kaydettik. ” dedi Meta sözcüsü Gabby Curtis.

Bilgisayar korsanlığı kurbanları, müşteri destek ekibiyle telefon üzerinden bağlantı kuramadıklarını söylüyorlar ve müşteri desteğinden e-postayla gönderilen yanıtlar genellikle ezberci ve yardımcı olmuyor. Bazı kişiler, sürücü belgesi gibi hassas kişisel bilgileri yalnızca yanıt alınamayacak şekilde yükler.

Facebook, geçen yıl The Post’a zorunlu iki faktörlü kimlik doğrulamanın veya daha kolay kurtarmanın, çözebileceklerinden daha fazla güvenlik sorunu yaratacağını söyledi. Ancak ITRC CEO’su Eva Velasquez, diğer firmaların aynı sorunu yaşamadığını söyledi.

Örneğin finans kuruluşlarının, bu temel güvenlik önlemlerini uygulamaya koymadan önce, hesap ele geçirme konusunda çok daha büyük sorunları olduğunu söyledi. (Hesap ayarlarınızdan iki faktörlü kimlik doğrulamayı açabilir ve başka hiçbir yerde kullanmadığınız bir şifre seçebilirsiniz.)

Velasquez, ITRC’nin Facebook ve diğer çevrimiçi hesaplarına erişimi olmayan kişilerden yılda yüzlerce çağrı aldığını söyledi. Çağrı merkezi çalışanları travmaya yanıt verme konusunda eğitilmiştir çünkü kurbanlar için bilgisayar korsanlığı sadece çileden çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda ihlal edici hissettirir. Facebook kullanıcısı yardım alamayınca, çevrimiçi dolandırıcılıkla ilgili şikayetleri toplayan ITRC’ye veya Federal Ticaret Komisyonuna başvurur. FTC, saldırıya uğramış sosyal medya hesapları ve sorunla mücadele çabaları hakkında veri sağlamayı reddetti.

Velasquez, “ITRC, Facebook müşteri hizmetleri için fiili bir dış kaynak haline geldi çünkü hiç müşteri hizmetleri yok” dedi ve Facebook’un ürettiği parayı elinde tutarken sorunları görmezden geldiğini ve sorunlarını başkalarının çözmesi için bıraktığını da sözlerine ekledi.

Hack’ler kurbanların zamanına mal olur

Bir Facebook veya Instagram hesabına erişimi kaybetmek saniyeler sürer. Geri almak yıllar alabilir. Aaron Elekes, sahibi olduğu Las Vegas stüdyosunda kaydedilen radyo programlarını tanıtmak için Facebook sayfasını kullandı. 50 yaşındaki, kimlik avı adı verilen bir siber saldırıya inanıp Mart 2019’da hesabına erişimi kilitlendikten sonra, tek ihtiyacı olan şeyin biraz azim olduğunu anladı. Çevrimiçi araştırma yaparak ve cevaplar arayarak 24 saatten fazla zaman harcadığını tahmin ediyor.

Facebook hesabınızın ele geçirilmesini bu şekilde önleyebilirsiniz.

Sonunda pes etti ve yeni bir hesap açtı, ancak her girişim şüpheli olarak işaretlendi ve silindi. Bu yüzden makul bir insanın yapacağı şeyi yaptı: Kedisi Yumyum’un adı ve benzerliğiyle yeni bir hesap oluşturdu.

Herkesin aslında bir kedi olmadığını bilmesini sağlayan bir mesaj yayınladı ve eski bağlantılarını geri eklemeye başladı. Yeni sayfa işi yaptı ama Elekes dinlenemedi. Facebook’ta gerçek bir kişiyle iletişim kurmayı ne kadar çok dener ve başarısız olursa, o kadar çok hüsrana uğradı, ta ki bir gün Menlo Park, California’daki genel merkezine dokuz saat araba sürmeyi ve birisi ona yardım edene kadar dışarıda beklemeyi düşündü.

Kendi kendime düşündüm, ‘Oraya gittiğimde ne yapacağım? Açık olacaklar mı?’” Kendini aşağılayarak konuşmayı bitirdi. Ancak bu, dışarda kalarak acı çektiğini hissettiği son sefer değildi. Bir çocukluk arkadaşı kanser olduğunda, Elekes yeni Facebook hesabına bağlanmadıkları için haberleri kaçırdı. Asla veda edemedi.

Bilgisayar korsanları kurbanların parasına mal olur

Facebook kendisini arkadaşlar ve aile ile bağlantı kurmak için bir yer olarak tanıtıyor, ancak aynı zamanda hareketli bir pazar yeri. Platformu para kazanmak için kullanan küçük işletme sahipleri dışarıda kaldıklarında geçim kaynaklarını kaybedebilirler.

Aşçılık sayfasını açık bir hack’te kaybeden Groce, pes etmeden ve sıfır takipçili yeni bir sayfa açmadan önce hesap kurtarma portalında aylarca dolaştığını söyledi. The Post tarafından incelenen faturalara göre bu arada eski videoları hala para kazandırıyordu, ancak bu paranın hiçbiri banka hesabında görünmüyordu. Bilgisayar korsanının kendi banka bilgilerini değiştirip reklam gelirini alıp almadığını hala bilmiyor.

Düzinelerce küçük şirket adına gönderi paylaşan sosyal medya yöneticisi Howard Baltus gibi pek çok kişi Facebook’u işletme sayfalarını yönetmek için kullanıyor. Temmuz ayında Baltus, Facebook’tan gelen bir e-postayla uyandı: Kişisel sayfasına erişimi kaybetmişti.

Sonra e-postaların geri kalanını gördü. Domino taşları gibi, ilk hesap ele geçirmesi bilgisayar korsanının işletme sayfalarını ele geçirmesine ve işletme sahiplerinin yönetimsel erişimini silmesine izin vermişti. Howard sayfalara erişimini kaybetmekle kalmıyor, müşterileri de öyle.

Baltus ve eşi Rose’a göre bu, hiçbir yere varmayan uzun bir savaşın başlangıcıydı. Facebook müşteri hizmetlerinden The Post ile paylaşılan mesajlara göre Rose ve Howard, üç ay boyunca en az altı farklı temsilciye e-posta gönderdi. Bilgisayar korsanı, Baltus’ların tanımadığı bir kredi kartından reklam ücreti almaya devam ederken, Howard ve Rose müşteri desteğine defalarca mesaj attı.

Facebook temsilcileri yanıt verdiğinde, Baltus’lara sabırlı olmalarını ve durumun incelenmekte olduğunu söyleyeceklerdi. “Gülümsemeye devam et!” Eylül ayında bir yanıt okuyun.

Son olarak, Facebook desteği bir kararla geri döndü: “Ancak, işletme yöneticilerinde mevcut olan sorunlar göz önüne alındığında, sayfaların güvenliğinin ihlal edildiğini öne sürmek için yeterli kanıt olduğunu belirledik. [sic] sahibi ise, mülkiyeti devredilemez.” E-posta, onları ücretsiz pazarlama kursları sunan Facebook Blueprint ürününü incelemeye teşvik etti.

Howard, Facebook pazarlama müşterileri için destek eksikliği hakkında küfür yüklü bir şaplakla yanıt verdi. “Yaptığınız işte gerçekten berbatsınız,” diye yazdı. Temsilci, “Anlayışınız için teşekkür ederiz,” diye yanıtladı. Bu noktada Baltuslar, yaklaşık 20.000 $ gelir kaybettiklerini tahmin ediyor.

Google’da oturum açmak için tıkladı. Yabancılar onun tüm dosyalarına erişim sağladı.

Hack’ler kurbanların iç huzuruna mal olur

Facebook, zamanımızın ve dikkatimizin çoğunu çekecek yeni özelliklerle ağını genişlettikçe, bir hesabı kaybetmenin maliyeti de arttı. İnsanlar artık sosyal toplantılar düzenlemekten önemli anıları saklamaya kadar her şey için Facebook’a yöneliyor.

Salgının ilk yılında kendini yalnız hissettiğini söyleyen Hillsboro, NC’den bir muhasebeci olan Joyanna Livingston’ı ele alalım. Bu yüzden, neler olduğunu anlamak için kendisi ve diğer kadınlar için özel bir Facebook grubu kurdu. Bir veya iki tanesini gerçek hayatta tanıyordu ve geri kalanı yabancıydı, ancak aileleri, sağlıkları ve işleri hakkındaki gönderiler aracılığıyla hızla bağ kurdular.

2020’nin sonlarında bir bilgisayar korsanı hesabını ele geçirdiğinde, ilk düşüncesi mahremiyetle ilgiliydi: Tüm bu mahrem gönderiler artık bir yabancının eline geçmişti. Şahsen tanıdığı grup üyelerinden birini aradı ve diğerlerine grubun artık güvenli olmadığını söylemesini istedi. Livingston, yeni arkadaşlarıyla bağlantısını kaybetti.

Diğer bilgisayar korsanlığı kurbanları da benzer hayal kırıklıklarını paylaşıyor. Pittsburgh’da bir aktör olan Heidi Hayes, oyunculuk dersleri için tamamı Facebook Gruplarında yayınlanan materyallere erişemedi. Calgary, Alberta’dan 61 yaşındaki Colleen O’Shea, kocası Guy’ın genç oğullarının bir golf turnuvasında bir deliğe vurduğu canlı videoyu neşeyle paylaşmasını izledi.

Guy, hesabını bir bilgisayar korsanına kaptırdığında videoyu da kaybetti. Ellerindeki tek kopya buydu. Her hack hikayesi kasvetli bir şekilde bitmez. Bazen takılıp kalmış bir süreç çözülüyor ve insanlar bir gün önce onları döngüye sokan aynı biçimlerin birdenbire işe yaradığını fark ediyor.

Minneapolis’te, pes etmemekle arkadaşları arasında ün yapmış 37 yaşındaki hemşire Cassie Bonstrom’un başına gelen de buydu, tıpkı süslü bir elbise giyip ünlülerle dolu bir Altın Küre sonrası partiye sızdığı zamanki gibi. .

Bonstrom, yüz yüze iletişim kurma güçlükleri nedeniyle iletişimde kalmak için Facebook Messenger’a güvenen ömür boyu arkadaşıyla Facebook Messenger’da sık sık konuştu. Eylül ayında bir bilgisayar korsanı, arkadaşının hesabına girdi ve profil adını değiştirdi. Bonstrom, şifreyi değiştirerek davetsiz misafiri atmayı başardı, ancak adı düzeltmeye çalıştığında, Facebook 60 gün beklemesi gerektiğini söyledi.

Bonstrom isteği tekrar tekrar gönderdi. Çocukları yattıktan sonra, yeni yarı zamanlı işi için otururdu: Facebook ile mücadele etmek. Otomatik sistem “hayır” yanıtı verdiğinde baştan başlayacaktı. Dört gün sonra istek kabul edildi.

Her şey olması gerektiği gibiydi. Ancak Bonstrom, şirketten kimseyle iletişim kuramamasını garip buldu. “En az 1000 çalışanı olmalı, değil mi?” dedi. Meta’nın on binlerce çalışanı var. Şirket, 40.000 kişinin emniyet ve güvenlik çabalarına ayrıldığını söylüyor.


Kaynak : https://www.washingtonpost.com/technology/2022/11/21/hacked-facebook-account/?utm_source=rss&utm_medium=referral&utm_campaign=wp_business-technology

Yorum yapın