Müşteri Desteğinin Sanallaştırılması: Metaverse’de Müşteri Deneyimi

Akıllı telefon her şeyi değiştirdi. İnsanların birbirleriyle etkileşim kurma şekli. Ürünleri nasıl satın alıyoruz. Beklentilerimiz. Marka ve tüketici etkileşiminde en önemli tek değişiklikle sonuçlandı. Ama metaverse de aynı derecede büyük bir etkiye sahip olabilir mi? Olabilir gibi görünüyor.

Metaverse hızla markalar için bir oyun alanı haline geliyor.

İnsanlar oynayabilir’NIKETOWN’da zemin lav ‘ veya buluşmak “Wendy evreni.” Coca-Cola, sanal ‘yağma kutuları’nı açık artırmaya çıkardı ve Chipotle, Halloween ‘Boorito’ promosyonu sırasında 1 milyon dolarlık ücretsiz burrito dağıttı. Rolobox ve benzeri platformlarda gördüğümüz marka yaratıcılığı ve katılımı merkezsiz ilham verici, ayrıca gerçekten harika.

Markaların sanal dünyada biraz yer ayırmaya yönelik ilgisi mantıklı.

Sadece Rolobox’ta 5 tane var0 milyon günlük aktif kullanıcı. potansiyel olarak Sosyal ticaret ve etkinlikler gibi şeylerden kapmak için 1 trilyon dolar, markalar büyük bahis oynuyor sanal evren (ve deli gibi işe almak‘ metaverse hırslarını yerine getirmek için).

Tmetaverse platformları da hazırlanıyor. Örneğin Second Life, sanal dünyadaki markalara yönelik fırsatı pazarlamak için yakın zamanda ilk CMO’sunu işe aldı.

Metaverse’deki Marka Fırsatı

Meta veri tabanındaki marka varlığı hilelerin, kampanyaların ve oyunların ötesine geçiyor. Hem dijital hem de fiziksel dünyada tüketim için mal ve hizmetlerin satın alındığı bir dijital ekonomi patlıyor. Ralph Lauren, Forever 21 ve PacSun dijital satış yapan markalardır. insanlar için giyim avatarlarını özelleştir.

Dahil olmak üzere birçok ikonik moda evi Selfridges ve Giuseppe Zanotti, ilk metaverse’i gerçekleştirdi hayranların mağazalarda fiziksel öğeler (gerçek Hayatta gönderilecek) ve sanal nesneler satın alabilecekleri defile. Sadece perakendeciler değil. Spotify Adası’nda hayranlar artık sanal ürünler satın alabilir.

Ancak daha fazla marka meta veri deposunda mağaza kurdukça, tüm bunlar müşteri hizmetleri için ne anlama geliyor? Sanal ekonomide müşteri ve marka ilişkileri nasıl değişecek?

Metaverse’de Müşteri Deneyimi

Markalar bu dünyalarda varlık göstermeye başlar başlamaz, bu sanal evrenlerde ihtiyaç duyulan yeni bir tür desteğe ihtiyaç duyulacaktır. Ancak, elbette, herhangi bir yeni davranışla birlikte sorular ortaya çıkar. Üstüne ticareti (hem sanal hem de gerçek hayatta fiziksel olarak teslim edilen ürünler) ekleyin ve karmaşıklık ve sorular yalnızca daha fazla artar.

İnsanları Etkilemek

Büyük oyun yayıncılarından öğrendiğimiz gibi, uygulama içi ve deneyim içi destek, insanları etkileşimde tutmanın ve kayıp veya dikkatin başka yere kayma olasılığını azaltmanın anahtarıdır. Markalar için metaverse tamamen gözbebekleri ve dikkat ile ilgilidir. Tam ilgili olduğu anda destek sunmak, kısa vadeli dikkat ve uzun vadeli sadakati yakalayarak başarının anahtarıdır. Bu nasıl ölçeklenebilir ve mümkün olacak? AI ile.

Marka Avatarlarını Programlama

Bu sanal mağazalar ve araziler içinde, markalar, ürünlerle ilgili soruları yanıtlamak, ürün önermek ve hatta sanal olarak satın alınan ve hatta satın alınan ürünlerin durumunu takip etmeye yardımcı olmak için gerçek dünyada olduğu gibi 1:1 kişisel müşterilere ve “mağaza içi ortaklara” sahip olacak. gerçek hayatta gönderilir.

Örneğin, bir müşteri satın aldığı bir çift spor ayakkabısını iade etmek için sanal mağazaya geri dönerse, markaların müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri, istedikleri zaman ve istedikleri yerde zahmetsizce sağlayabilmeleri gerekecektir.

Bu, arka uç sistemlere girmek için programlama marka avatarlarını alacak ve bugün sohbet robotları ve sanal asistanlar şeklinde gördüğümüz gibi konuşma yapay zekasından yararlanan insanlarla etkileşimleri sürdürecek.

Müşteri İlişkileri 2.0.

Birkaç yıl içinde, metaverse kendi gelişen ekonomisi olacak – akıllı telefondan bu yana tüketici davranışında en heyecan verici değişikliklerden bazılarını getirecek olan dijital ve fiziksel dünyaların bir kombinasyonu. Çıta, meta veri deposunda daha da yüksektir çünkü bu bir “opt-in yaşam”dır.

Çözüm

Markaları metaverse olan parlak yeni nesneye kapılmamaya, müşteri deneyimi hakkında bütünsel olarak düşünmeye teşvik ediyorum.

Bu nedenle, mühendislik, ticari mal ve yaratıcı yönlere odaklanmanın yanı sıra, meta veri deposunda tüm müşteri yolculuğunun nasıl desteklenebileceğini düşünmek kritik olacaktır. Sonuçta, en samimi, karlı ve heyecan verici müşteri ilişkileri tehlikede.

Image Credit: bu mühendislik; Peksel; Teşekkürler!