Meta veri deposunda CX’i benimseme

Bu senaryo, birkaç farklı fiziksel ve dijital perakende modunu sorunsuz bir şekilde entegre eden çok yakın bir gelecekte çok kanallı müşteri deneyimini (CX) özetlemektedir. Günümüzde müşteri etkileşimleri mobil, masaüstü, e-posta, yapay olarak akıllı sohbet robotları, sosyal mesajlaşma ve daha fazlası aracılığıyla gerçekleşmektedir, ancak meta veri tabanında müşteri temas noktaları daha da sürükleyici ve bağlantılı olacaktır.

“Metaverse bir dizi farklı şekilde sunulacak: VR/AR gözlükleri, akıllı telefonlar, tabletler ve PC’ler, videolu sohbet odaları, ama aynı zamanda muhtemelen hologramlar, dijital tabelalar, dijital varlıklar, ve dijital içerik,” diyor IDC’nin artırılmış gerçeklik/sanal gerçeklik (AR/VR) ekibinin araştırma direktörü Ramon Llamas.

Son zamanlarda şirketlerin meta veriye “geçtiği” hakkında çok fazla vızıltı var, ancak bu biraz yanlış bir isim. Markalar, meta veriye genişledikçe, onu geleneksel, iki boyutlu kanallarıyla bağlayarak hareket etmiyorlar. Yine de, meta veri deposunun müşterilerin ve markaların etkileşim kurma şeklini yeniden şekillendirme potansiyeli göz ardı edilemez. Önümüzdeki on yılda, meta veri deposu, 1990’larda e-ticaretin perakende satışını ve 2000’lerin başında mobilin yeniden tasavvur ettiği sosyal etkileşimleri sarstığı şekilde CX’i dönüştürecek.

Dijital olarak entegre iş hizmetleri sağlayan küresel bir şirket olan Teleperformance’ın dijital şefi Sidharth Mukherjee, “Meta veri deposu tamamen yeni bir sanal dünya – tıpkı sosyal medyanın 15 yıl önce yeni bir CX kanalı sunduğu gibi” diyor. “Sosyal medya, oyun ve daha geniş teknoloji endüstrisinin yanı sıra perakende, tüketim malları ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde metaverse’in benimsendiğini görmeye başlıyoruz.”

Müşteri deneyiminin evrimi

Şu anda, çok kanallı CX bir “olması güzel”den daha fazlasıdır; işletmelerin kârlılıklarına somut değer katar. Göre “Bağlı Tüketici Raporunun 2021 Durumu” Salesforce’a göre müşterilerin %76’sı, ihtiyaçları veya sorguları bağlamında markalarla etkileşim kurmak için farklı kanallar kullanmak istiyor. Uluslararası Yönetim Geliştirme Enstitüsü, perakendecilerin satışların %10 ila %30’unu kaybetmek yeterince sağlam bir çok kanallı alışveriş deneyimi sunamazlarsa.

Omnichannel, pazarlamada da büyüyen bir trenddir; CX’ten farklı, ancak önemli ölçüde örtüşen bir disiplindir. bir analiz 135.000’den fazla kampanyadan oluşan otomasyon yazılımı şirketi Omnisend, pazarlama için üç veya daha fazla kanal kullanan şirketlerin, tek bir kanala güvenenlere göre %494 daha yüksek sipariş oranı elde ettiğini buldu.

Müşterilere ulaşmak için daha fazla yol sunmanın yanı sıra, meta veri deposunun gerçek operasyonel sorunlu noktaları ele alma potansiyeli vardır. “Dünya 3 boyutlu bir yerdir – ya da zamanı dahil ederseniz 4 boyutludur. Forrester Research’ün başkan yardımcısı ve baş analisti David Truog, bu bir 2B deneyim değil ve aslında 2B deneyimler biraz yapay geliyor” diyor. “Üç boyutluluktan, dokunmadan ve manipülasyondan, meta veri deposunun uygun olacağı yerlerde yararlanan birçok deneyim var.”

Çalışan işe alma ve eğitim alın. Covid-19 pandemisinin hızlandırdığı bir vardiya olan uzaktan çalışma, uzun vadede devam edecek gibi görünüyor – bir Gallup anketine göre, 10 çalışandan dokuzu uzaktan çalışmaya devam etmek istiyorum pandemi sonrası belli bir kapasitede. “Ofis”in geleneksel tanımları gelişmeye devam ettikçe, metaverse, coğrafi olarak dağınık çalışanları işe almak ve eğitmek için ideal bir mekan sağlamanın yanı sıra ekip oluşturma faaliyetlerine ve şirket çapında etkinliklere ev sahipliği yapabilir.