Küçük güzeldir: Tech’in kurumsal müşterilere odaklanması inovasyona zarar veriyor

Kaynak boşlukları

Son birkaç yıl içinde, yapay zeka, çoğu küçük işletme için erişilemeyen ve giderek artan bir şekilde “teknoloji seçkinlerinin” etki alanına giren bir teknoloji örneği olarak ortaya çıktı.

Wired dergisi, operasyonlarında daha gelişmiş yapay zekadan büyük fayda sağlayacak arama girişimleri ve sağlık bilgi teknolojisi şirketleri hakkında yazıyor, ancak bu modelleri eğitme yeteneklerinin Google LLC ve Amazon.com Inc. gibi devlerle karşılaştırıldığında zayıf olduğunu görüyorlar. sorun? Bu modellerin eğitim maliyeti “bulut bilişim şirketlerine bilgisayarlarını ve programlarını kiralamaları için ödenen 50.000 dolardan fazlaya mal olabilir.”

Yeni teknolojileri benimsemenin son derece yüksek etiket fiyatı yeni bir fenomen veya bulut endüstrisine özgü bir durum değil, ancak bulut endüstrisi, küçük işletmelerin bu maliyetleri daha iyi yönetmesini zorlaştırmanın suçlusu. Kullanıcılar dikkatli olmazsa, sektördeki en büyük bulut sağlayıcılarından bazılarındaki bulut maliyetleri hızla artabilir ve hiper ölçekleyiciler, kullanıcıların tam olarak ne için ödeme yaptıklarını anlamalarına yardımcı olmak için genellikle çok az destek sunar veya hiç destek vermez.

Son birkaç yılda, sunucusuz teknoloji, geliştiricilerin bilgi işlem kaynakları için “talep üzerine” ödeme yapmalarına, esas olarak bulutta kapasite ön provizyonu yerine yalnızca kullandıkları kadar ödeme yapmalarına izin vermek için devreye girdi. Bununla birlikte, bu teknolojinin daha küçük şirketlerde operasyonel hale getirilmesi hala zor ve mevcut iş yüklerini sunucusuz bir modele geçirmek, kurumsal odaklı bulut sağlayıcılarının daha küçük şirketlere kolayca sunmadığı bir destek ve rehberlik düzeyinden bahsetmeye gerek yok, çoğu zaman uygulamaların sıfırdan yeniden yazılmasını gerektirir. müşteriler.

Satıcıların yardım eli olmadan, küçük işletmeler buluttaki en son gelişmelerden vazgeçme eğilimindedir. Ve yaptıklarında, bu işletmeler için bir kayıp ve genel olarak inovasyon için bir kayıp.

Başarıyı yeniden tanımlamak

“Yetersiz hizmet verilen pazar” terimi, farklı endüstrilerde farklı anlamlara gelir. Teknoloji şirketleri başarıyı yeni kurumsal müşteriler edinme merceğinden giderek daha fazla tanımladıkça, teknoloji endüstrisinde girişimciler ve dijital ürünler oluşturan küçük ve orta ölçekli işletmeler yetersiz hizmet almaya devam ediyor.

Bu, Amazon, Google ve Microsoft Corp. gibi şirketlerde kurumsal müşterilere olan tutkunun yeni bir zirveye ulaştığı büyük teknolojide olduğu kadar doğru olamaz. Küçük işletmeler, tam da bu şirketlerin üstün olduğu teknolojiler – bulut, yapay zeka ve makine öğrenimi, IoT – önem ve etki açısından büyürken büyük teknoloji tarafından ihmal ediliyor.

Kurumsal gelir tekil odak olduğunda, 25 kişilik bir şirkete yönelik ürünler ve özellikler oluşturmak için hiçbir teşvik yoktur. Küçük işletmeler şişirilmiş kurumsal ürünlerden veya KOBİ dostu fiyatlandırma eksikliğinden şikayet edebilir, ancak satış ekibi aramanıza cevap vermeye öncelik vermediğinde şikayet etmek zordur.

Bu engellerin var olması gerekmez. Son birkaç yılda, teknoloji liderleri, “son kullanıcı ürün deneyiminin büyümenin ana itici gücü olduğu” bir pazara açılma stratejisi olan ürün liderliğindeki büyüme hakkında giderek daha fazla konuşuyorlar. Başka bir deyişle, büyümeyi sürdüren azimli bir satış elemanından ziyade, büyüme, müşterinin ürününüze olan sevgisiyle başlar.