İşinizi Teknolojiyle Büyütmenin 5 Yolu


“İşimin durgun kalmasını istiyorum.” Hiçbir girişimci, sahip veya CEO bu sözleri söylemedi. Hiçbirinin de olmayacağından emin olabilirsiniz. Bunun nedeni, kurumsal büyümenin her zaman herhangi bir kuruluş için kapsayıcı bir hedef olmasıdır. İşinizi büyütmek, elbette, hangi adımların sizin için ölçeklendirmeyi ve genişletmeyi kolaylaştıracağını bulmak gibi zorluklarla birlikte gelir.

Bir şey açık: Kesin bir büyüme stratejisi geliştirmeniz gerekiyor. Ve teknolojinin bu stratejide büyük bir rol oynaması gerekiyor. Sonuçta, öncelikle teknolojik bir dünyada yaşıyoruz. Teknolojiden en iyi şekilde parmaklarınızın ucunda yararlanmıyorsanız, markanızın konumunu güçlendirme fırsatlarını düzenli olarak kaçırırsınız.

Nereden başlayabilirsin? Aşağıda, işletmenizin ayak izini büyütmek için teknolojiden yararlanabileceğiniz birkaç yol bulunmaktadır. İster bir mikro startup, ister Fortune 500 geleceğine doğru giden orta ölçekli bir şirket olun, bu önerileri deneyin.

1. Tekrarlayan manuel işlemleri otomatikleştirin.

Büyümek için işletmenizdeki tüm akılsızca yapılacak işleri otomatikleştirmeye değer mi? Evet, özellikle sayıları yaparsanız.

McKinsey araştırması birkaç mesleğin sıradan görevlerini inceledi. Her 10 işten altısının görevlerinin yaklaşık %33’ünün otomatikleştirilebileceği sonucuna vardılar. Örneğin, şirketinizin mütevazı bir şekilde 50 çalışana sahip olduğunu varsayalım. Çalışanlarınız haftada 40 saat geleneksel olarak çalışıyorsa, bunlardan 30’u 13 saati boşa harcıyor. Başka bir deyişle, çalışanlara tekrarlayan görevleri yerine getirmeleri için ödeme yapmak için haftada yaklaşık 400 saat kaybediyorsunuz.

Emin olmak için, tüm görevler otomatikleştirilemez. Ancak, yapabilenleri bulmayı kendinize borçlusunuz. Örneğin, finans departmanı ekibiniz maaş bordrosunu mu işliyor yoksa faturaları elle mi giriyor? Ardından, can sıkıntısını ortadan kaldırmak ve insan hatası olasılığını azaltmak için yazılıma yatırım yapın.

Daha sonra satış ve hizmet süreçlerinizi kontrol edin. Satış görevlileriniz veya destek temsilcileriniz bilgileri kesip yapıştırmak zorunda mı? İletişim kurmayan iki veya daha fazla program arasında geçiş yapmak zorunda mı kalıyorlar? Büyüme temelli sorumluluklara konsantre olabilmeleri için herkesin değerli zamanını boşaltmak için bu sistemleri entegre etmenin yollarını arayın.

2. Teknik araçlarla müşterinin ilk izlenimlerini daha yapışkan hale getirmeye çalışın

Tonlarca makale, müşterileri elde tutarak işletmenizi büyütmenin önemini vurgulamaktadır. Elde tutmanın, edinmeden daha ucuz olma eğiliminde olduğu doğrudur. Yine de, müşterilerinizi kapıdan içeri alana kadar elinizde tutamazsınız. Bu nedenle, insanları sürekli çalışmaya teşvik eden kusursuz ilk izlenimler sunmaya prim verin.

Doğru teknoloji türü, unutulmaz bir müşteri deneyimi aracılığıyla en iyi potansiyel müşterilerinizi şaşırtmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, ilk kez giriş yapın. Okta, bir ziyaretçiden hesap oluşturmasını istemenin kapandığını bildiriyor Beklentilerin %37’si. Peki bu sürtünme noktasının üstesinden gelmek için ne yapabilirsiniz? İlk olarak, süreci kolaylaştırmak için sosyal girişlere güvenebilirsiniz. Müşterinin bakış açısından, zaten var olan Facebook, Google veya kimlik bilgileri aracılığıyla giriş yapabilmek zahmetsizdir. Şirketinizin bakış açısından, başka bir alıcıya veya potansiyel alıcıya pazarlamaya başlayabilirsiniz.

Güçlü bir CRM, olası satışları satış huninizin içine ve aşağısına taşımak için eşit derecede faydalı olabilir. Bir sosyal oturum açma yoluyla potansiyel müşterilerin verilerini yakaladıktan sonra, e-postalar, metinler ve DM’ler gibi gelecekteki iletişimleri kişiselleştirin. Sadece iki yıl önce, McKinsey bulundu perakende alıcıların %80’i kişisel dokunuşa değer veriyor. Bu nedenle, perakendede olsanız da olmasanız da, yeni alıcıların geri gelmesini sağlamak için kişiselleştirme için çaba gösterin.

3. Ekibinize bir sanal asistan getirin.

7/24 canlı müşteri hizmetleri temsilcisi kiralamak için paranız olmayabilir. Sorun yok. Chatbot’lar, kuruluşunuza, mesai saatleri dışında bile ziyaretçilere self servis sunma olanağı verebilir. Ve bunu, canlı bir temsilciye ödeyeceğiniz miktarın bir kısmı için yapabilirler.

Bir sohbet robotuna güvenmeye hazır olduğunuzdan emin değil misiniz? A New York Times makalesi açıklıyor günümüzün yapay zeka destekli sohbet robotlarının sadece daha akıllı hale geldiğini. Ayrıca, 2022’de chatbot büyümesinin yaklaşık %15’e ulaşmasıyla birlikte yaygın bir kabul görüyorlar. Hatta bir Gartner yöneticisi, gerçekten sohbete dayalı bir AI chatbot programının hemen köşede olduğunu tahmin ediyor.

Halihazırda, bazı sohbet robotları insani yanıtlara doğru ilerliyor. A Florida Üniversitesi deneyi İnsanların yaklaşık üçte birinin bir sohbet robotunu gerçek bir kişiden ayırt edemediğini buldu. Sonuç olarak, şirketiniz için geniş sohbet robotları dünyasını keşfetmenin çok az zararı var. Sohbet robotunuzun, hızlı yanıtlar isteyen soruları olan müşteriler tarafından takdir edilmesi için mükemmel olması gerekmez.

4. Verilerinize erişmek için teknik çözümleri araştırın.

Şirketinize muazzam miktarda veri akışı. Yine de sizin ve ekibinizin tüm bunlardan bir anlam çıkarmanız imkansız olurdu. Bu, verilerinizin içgörülerini ortaya çıkarmanın bir yolunu bulmaktan vazgeçmeniz gerektiği anlamına mı geliyor? Hiç de bile. Sadece teknoloji tabanlı bir veri madenciliği çözümüne ihtiyacınız var.

Verileri analiz edebilen ve eğilimleri bulabilen yazılımlarla ilgili birçok seçeneğiniz var. Ancak önce, verilerinizin nerede olduğunu belirleyin. CRM’nizde mi? Yoksa eski bir yazılım parçası mı? Verilerinizi nerede bulacağınızı öğrendikten sonra, yüksek puanlı veri madenciliği sistemlerini arayabilirsiniz.

Bazı veri madenciliği programlarının belirli endüstriler göz önünde bulundurularak geliştirildiğini unutmayın. Bunlar sağlık, finans, e-ticaret veya üretim içerebilir. Sektörünüz için zaten bir şeyler yaratılıp yaratılmadığını görmek asla acıtmaz.

5. Markalı bir mobil uygulamaya yatırım yapın.

Mobil uygulama kullanımı artmaya devam ediyor. 2025 yılına kadar bir Forbes yazar notları uygulama pazarının 1 trilyon dolara yaklaşacağını söyledi. Öyleyse neden markanızın kendine ait bir uygulaması yok?

Bu, birçok iş liderinin kendilerine sorduğu sorudur. Müşterilere bir uygulama aracılığıyla şirketinizle etkileşim kurma şansı sunmak mantıklıdır. Onlara kuruluşunuzla anında bağlantı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda satın alma sürecini de basitleştirir. Aynı zamanda, siz push bildirimleri ve özel teklifler dağıtırken alıcıların özel muamele gördüklerini hissetmelerine yardımcı olur.

Geliştirildikten sonra uygulamanızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? İlk olarak, müşterilerinizin var olduğunu bildiğinden emin olun. Birçok markanın çok az indirilen uygulamaları vardır. Sorun mutlaka uygulamanın kendisi değildir. Uygulamanın kullanılabilir olduğunu bilmiyorlar. Bu nedenle, daha yüksek kullanım ve dönüşüm sağlamak için uygulamanızdan bahsetme konusunda gayretli ve tutarlı olun.

İşinizi büyütmenin istediğiniz kadar hızlı olmadığını düşünüyorsanız, yalnız değilsiniz. Çoğu lider, bir sonraki platoya daha hızlı varabilmeyi ister. Sürece biraz hız katmanın bir yolu, henüz kullanmadığınız teknolojilere yönelmektir. Ardından, doğru teknik araç kombinasyonuyla, sayılarınızda olumlu bir fark görmeye başlamalısınız.

İmaj Kredisi: Artem Podrez; Peksel; Teşekkürler!

Brad Anderson

Brad Anderson

ReadWrite’ta Genel Yayın Yönetmeni

Brad, ReadWrite.com’da katkıda bulunan içeriği denetleyen editördür. Daha önce PayPal ve Crunchbase’de editör olarak çalıştı. Brad’e readwrite.com adresinden ulaşabilirsiniz.


Kaynak : https://readwrite.com/grow-your-business/

Yorum yapın