Cisco, Webex’i günceller, yapay zeka ile hibrit iş deneyimlerini geliştirmeyi hedefler

Cisco bugün Webex paketi genelinde, müşterilerin gizliliğini ve mahremiyetini korurken otomasyonla hibrit iş deneyimleri sunma sözü veren yapay zeka destekli geliştirmeleri açıkladı.

Güncellemeler, Webex platformunda oluşturulan çalışma alanı, işbirliği ve müşteri deneyimi kategorilerini kapsar ve Cisco ürünlerinde zaten yerleşik olan uzun bir yapay zeka ve makine öğrenimi (ML) özellikleri listesine katılır.

Bu tür işbirliği için bir sonraki adım, Webex’in RoomOS konferans odası işletim sistemi boyunca genişlettiği video zekasıdır.

Sinematik toplantı deneyimlerinde kameralar, aktif konuşmacının en iyi açısını yakalamak için ses ve yüz tanıma yoluyla kişileri takip eder. Cisco’ya göre bu, konuşmacıya odaklanmayı sağlarken fiziksel olarak odada bulunmayan hibrit çalışanların da kendilerini dahil edilmiş hissetmelerini sağlıyor.

Her nesilde bir platform vardiyasında

RoomOS, toplantıyı yönlendirmek ve en iyi görünümü sağlamak için yüz tanıma, insanların bir odada nerede oturdukları hakkındaki bilgileri ve sesli konumu kullanır. Bu özellik, katılımcıları göz hizasında ayrı ayrı çerçeveler ve dengeler ve hoparlör modunda, aktif konuşmacının konumunu hızlı ve doğru bir şekilde belirlemek için cihazlardan gelen ses üçgenlemesini ve akıllı hüzme oluşturan masa mikrofonunu kullanır.

Sinematik toplantılar, konuşmacı modu, çerçeveler, sunum yapan kişi ve izleyici izleme ve toplantı bölgeleri dahil olmak üzere bir dizi kamera zekası özelliğini destekler.

VentureBeat’e konuşan Cisco’da güvenlik ve işbirliğinden sorumlu EVP ve GM Jeetu Patel, “Yapay zeka, çalışma ve yaşama şeklimizi temelden değiştiriyor” dedi. “İşbirliğini radikal bir şekilde daha sürükleyici, kişiselleştirilmiş ve verimli hale getirme potansiyeline sahip.”

Cisco, yapay zekanın destekleyebileceği “nesilde bir kez yaşanan bir platform değişimi” olarak tanımladığı şeyi inceledi. Şirketin çabaları, hibrit çalışmayı yeniden tasavvur etmeye odaklanıyor.

Hibrit iş deneyimlerini hedefleme

Hibrit çalışmanın yükselişiyle birlikte kuruluşların, çalışanlarına farklı konumlarda ve farklı şekillerde çalışma esnekliği sağlaması önemlidir. Bunu ele almak için Cisco, Webex paketine üç yeni yapay zeka tabanlı özellik ekledi.

Buna, düşük bant genişliği koşullarında bile Webex toplantılarında kristal netliğinde video sağlayan süper çözünürlük işlevi dahildir. Bu, dalgalılığı gizleyen, blokaj yapılarını ortadan kaldıran ve yüzü ve vücudu yüksek çözünürlüklü görüntüler ve videolar oluşturmak için yeniden yapılandıran derin sinir ağı video kurtarma yoluyla elde edilir.

Başka bir yeni AI özelliği, insanların her ortamda en iyi şekilde görünmesini sağlamak için Webex toplantılarındaki aydınlatmayı otomatik olarak geliştiren akıllı yeniden aydınlatmadır. Bu, özellikle zayıf aydınlatma koşullarında çalışırken kullanışlıdır. Algoritma, farklı aydınlatma altındaki insanlarla farklı senaryoları tanımak üzere eğitildi ve ön plandaki ışığı otomatik olarak artırıyor.

Üçüncü yeni yetenek, bir kullanıcı Webex toplantısından ayrıldığında otomatik olarak bir BRB mesajı koyan, arka planı bulanıklaştıran ve sesi kapatan “hemen döneceğim” güncellemesidir. Bu özellik zamandan tasarruf sağlar ve kullanımı basittir. Webex, 3B yüz ağı algoritmasından yararlanarak, bir kullanıcının ne zaman uzaklaştığını algılayabilir ve geri dönene kadar video akışını bir BRB göstergesiyle değiştirebilir. Kullanıcılar, tekrar ekranın önüne geldiklerinde ses ve videolarını tekrar açabilirler.

AI destekli sohbet özetleri

Müşteri beklentileri artmaya devam ettikçe ve kuruluşlar milyarlarca günlük müşteri etkileşimini yönettikçe, temsilciler ve eski sistemler için gereken hacme ve kişiselleştirmeye ayak uydurmak zorlaştı. Bu amaçla Cisco, Webex Contact Center ve Webex Connect dahil olmak üzere müşteri deneyimi çözümleri için yeni AI yetenekleri sunuyor.

Yeni özelliklerden biri olan Webex Contact Center’daki konu analizi, müşterilerin aramalarının temel nedenlerini ortaya çıkararak iş analistlerine eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Bu özellik, arama dökümlerini toplayan ve iş için eğilimleri vurgulayan bir AI geniş dil modeli (LLM) kullanılarak oluşturulmuştur analistler.

Diğer bir yetenek, diye cevaplıyor temsilci, müşteri için bilgiye dayalı makaleleri ve yardımcı bilgileri dinleyerek ve anında ortaya çıkararak insan aracılar için gerçek zamanlı bir koç görevi görüyor. Bu yetenek, self servis ve otomatik müşteri etkileşimlerinden öğrenilenleri kullanır ve önce en yüksek eşleşme olasılığı seçeneklerinin tanımlanmasını sağlamak için yapay zekayı uygular.

Bu arada, AI destekli sohbet özetleri, temsilcilerin uzun dijital sohbet geçmişlerini okuma ihtiyacını ortadan kaldırır ve hızlı bir şekilde sindirilebilir bir biçimde önemli çıkarımlar sağlar. Son olarak, Webex Connect kullanıcıları artık gerçekleştirmek istedikleri işlevi tanımlayabilir ve yapay zeka uygun kodu anında oluşturup döndürerek müşteri yolculuklarını hızlı bir şekilde oluşturmayı ve yinelemeyi kolaylaştırır.