Aldatmacadan hiper kişiselleştirmeye: mParticle, gerçek zamanlı, tek noktalı resim için 360 derecelik vizyonu hedefler



Kapsamlı, 360 derecelik bir müşteri görüşü elde etmek, dijital pazarlamanın nihai hedefidir. Ne yazık ki, terim genellikle pratik bir olasılıktan ziyade teorik bir yutturmaca olarak görülüyor.

Temmuz 2021’de pazar araştırma şirketi Garner Inc., pazarlamacılara “360 derecelik müşteri görüşü arayışını bırakın.” Şirketin Maverick* araştırması dijital ortamın karmaşıklığının ve müşterilerin istediklerini veya ihtiyaç duyduklarını değiştirme hızının, aldatıcı 360-görünümü elde etmeyi akıllıca bir çaba olamayacak kadar maliyetli hale getirdiğini göstermişti.

Geçen yılın Aralık ayında, Gartner’ın 2021 “Müşteri Verileri Anketi” daha önceki araştırmaların gösterdiğini destekledi: Ankete katılan kuruluşların yalnızca %14’ü müşterilerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etti ve büyük çoğunluğu fonları teknik olarak zorlayıcı ve işbirliği yoğun bir girişime bırakarak, düşük getiri sağlayan insanlar için minimum getiri sağladı. buna ihtiyacım var: pazarlamacılar.

“Markalar her türlü veriyi topluyor. Üzerinde çalışan ve analiz eden, veri bilimi modellerini çalıştırabilen gerçekten akıllı insanlara sahipler. [and] üzerinde tahmine dayalı modeller” dedi. James Dişi (fotoğrafta), mParticle Inc’de ürün pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı. “Ancak pazarlamacılar ve bu konuda fikir edinmek isteyenler, ‘Bu verileri ilgili hedefleme mesajları için kullanabilmek için nasıl elime alabilirim? ‘”

Fang,CUBE endüstri analisti ile konuştu lisa martin sırasında AWS Startup Vitrini “MarTech Gelişen Bulut Ölçekli Müşteri Deneyimleri” etkinliği, SiliconANGLE Media’nın canlı yayın stüdyosu theCUBE’de özel bir yayın. mParticle’ın Müşteri Veri Platformunun, çapraz işlevli ekiplerin sürekli güncellenen 360 derecelik bir müşteri görünümü elde etmesini nasıl mümkün kıldığını tartıştılar. (* Aşağıdaki açıklama.)

mParticle verilere erişimi demokratikleştirir, 360 derecelik görünüm sağlar

Yüzeyde, mParticle birçoğundan biri müşteri veri platformları. Verileri alt iş kullanıcılarına ileterek etkinleştirmeden önce verileri alma, harmanlama ve analiz etme denenmiş ve gerçek formülünü takip eder. Fark, 360 derecelik müşteri görünürlüğü vaadini yerine getirmesi, pazarlamacılara verilere self servis erişim sağlaması ve Fang’a göre ihtiyaçlarına göre özel görünümler oluşturmalarına izin vermesidir.

“mParticle’ın yaptığı şey, gerçek iş kullanıcılarının çalıştığı araçlarda erişilebilir hale getirerek bu verilere erişimi demokratikleştirmek ve bunu gerçek zamanlı olarak yapıyoruz” dedi.

Bir diğer kritik fark, mParticle’ın gerçek zamanlı olarak sürekli, akışlı içgörüler sağlama yeteneğidir. Bu, bir müşterinin karar yolculuğunu takip etmek ve bir öğeye ne zaman göz atıldığını, alışveriş sepetine koyulduğunu, satın alındığını, terk edildiğini veya farklı bir cihazda tekrar alındığını bilmek için önemlidir.

Fang, bir tüketicinin bir ürüne nasıl göz attığını ve satın almayı düşündüğünü açıklarken, “Bu modern gün ve çağda, tüketiciler birden fazla cihazdan markalarla etkileşim kuruyor ve dikkat süreleri açıkçası o kadar uzun değil” dedi. herhangi bir nedenle işlem.

Daha sonra tüketici, örneğin “Ah, o sezonluk biletleri satın almak istiyorum” diye hatırlar ve mahalledeyse fiziksel bir yerde durur veya farklı bir cihaz aracılığıyla kuruluşun web sitesinde oturum açar. Tüm bu süreç boyunca, mParticle CDP, bağlamsal, gerçek zamanlı bir resim oluşturmak için çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını kullanıcı profiline bağlar. Bu zengin arka plan verileri, şirketin tüketiciyi konuma ve zamana özel promosyonlarla hedeflemesine olanak tanır. Örneğin, fiziksel bir mağazaya gittiklerinde promosyon teklifi göndermek veya tekrar çevrimiçi olduklarında bir hatırlatma bildirimi göndermek, başarılı bir konuşma şansını artırmak.

Fang’a göre, mParticle bunu gerçek zamanlı akış mimarisi arka ucu aracılığıyla başarır.

“ÖMimariniz sıfırdan gerçek zamanlı olarak inşa edildi” dedi. Topladığımız ve bu alt hedeflere gönderdiğimiz tüm veri noktaları… ister pazarlamacı, ister istihbarat için bu verilere bakan bir iş analisti olsun, bu verileri milisaniyeler içinde alırlar. Ayrıca hedef kitle hesaplamalarımız da saniyeler içinde gerçekleşir, bu nedenle hedeflenen bir kampanya için hedeflenen bir listeniz varsa, bu güncellemeler gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.”

Veri şeffaflığı ve iş-kullanıcı kontrolü, yüksek güvenirlikli içgörüler sağlar

mParticle, pazarlamacılara verilerin tam şeffaflığını ve kontrolünü sağlayarak, benzer kimlik verileri nedeniyle iki farklı kişiyi yanlış bir şekilde aynı müşteri profiline yerleştirmek gibi veri kalitesi sorunlarından kaçınmalarını kolaylaştırır.

Fang, “Artık birdenbire, size tamamen uymayan veya daha da kötüsü, kişisel verileriniz başka bir kullanıcıyı hedeflemek için kullanıldığı için o marka gizlilik yasalarını ihlal ediyor,” dedi.

mParticle kullanıcıları, müşterileri sıralamak için farklı belirteçlerin önceliğini özelleştirerek bunu önleyebilir. Bu nedenle, Fang’a göre, e-posta adresleri gibi düşük güvenilir kimlik göstergeleri kullanmak yerine, müşteri profilleri yalnızca karma kredi kartı numaraları veya müşteri kimlikleri gibi yüksek güvenilir tanımlayıcılarla oluşturulabilir.

mParticle’ın veritabanı ayrıca, kullanıcıların kritik alanlardaki eksik bilgileri incelemesine olanak tanıyan yerleşik şema yönetimine sahiptir. Bir moda kıyafeti satın alma örneğini kullanan Fang, pazarlamacının tanımlamak ve sipariş etmek için giysinin boyutuna ve türüne ihtiyaç duyduğu olası bir senaryoyu açıkladı.

“Diyelim ki küçük, orta, büyük bekliyorsunuz ve bir Q alıyorsunuz; Q’nun anlamsız veri olduğunu biliyorsunuz” dedi. “Daha sonra bunu uygulayabilir ve bir veri kalitesi ihlali olarak işaretleyebiliriz ve markalar, içinden geçen tüm verilerin kendileri için değerli olduğundan emin olmak için bu hatayı düzeltebilir.”

mParticle’ın bir başka yararı, müşteri seçimine izin vermesi ve işletmelerin bir ölüm kalım pazarlama CDP uygulamasından ziyade adım adım modernleşmesini sağlamasıdır. Fang’a göre, şirketin platformu “300’den fazla ürünleştirilmiş, önceden oluşturulmuş entegrasyona” sahip ve Adobe Campaign Manager veya Salesforce Marketing Cloud gibi araçların “ortasında duruyor”.

“[mParticle] Yüzde yüz bir satıcıya bağlı olduğunuz kilitli bir stratejiden türünün en iyisi, çevik bir stratejiye geçmenizi sağlar” dedi.

SiliconANGLE’ın ve theCUBE’nin bu konuyla ilgili kapsamının bir parçası olan eksiksiz video röportajı için bizi izlemeye devam edin. AWS Startup Vitrini “MarTech Gelişen Bulut Ölçekli Müşteri Deneyimleri” etkinliği.

(* Açıklama: mParticle Inc., CUBE’nin bu bölümüne sponsor olmuştur. Ne mParticle ne de diğer sponsorlar, CUBE veya SiliconANGLE üzerindeki içerik üzerinde editoryal kontrole sahip değildir.)

Fotoğraf: Silikon AÇI

Uzmanlardan oluşan Cube Club ve Cube Event Topluluğumuza katılarak misyonumuza desteğinizi gösterin. Amazon Web Servisleri ve Amazon.com CEO’su Andy Jassy, ​​Dell Technologies’in kurucusu ve CEO’su Michael Dell, Intel CEO’su Pat Gelsinger ve daha birçok aydınlatıcı ve uzmanı içeren topluluğa katılın.


Kaynak : https://siliconangle.com/2022/06/16/hype-hyper-personalization-mparticle-targets-360-degree-vision-real-time-single-point-truth-picture-awsshowcases2e3/

Yorum yapın