ABD Kablo ve Geniş Bant Şirketleri Amerika’daki Tüm Sektörler Arasında En Düşük Memnuniyet Puanına Sahip Olmaya Devam Ediyor


itibaren biz-beklenenden-daha-yüksek-çağrı-hacmi-yaşıyoruz borç

Yıllarca, kontrolsüz telekom ve medya tekelleşmesinin ve konsolidasyonunun, seyrek geniş bant bağlantısından yüksek fiyatlara kadar her türlü soruna nasıl yol açtığı hakkında yazdık. Ayrıca, on yıllar boyunca bu konsolidasyonun hızının, Wall Street’in her ne pahasına olursa olsun üç aylık getirilere olan doyumsuz susuzluğuyla birleştiğinde, yetkin müşteri hizmetlerinden fedakarlık ile nasıl geldiğini tartıştık.

Süre bazı ISP’ler bazı rekabetçi pazarlar iyileşti biraz bu cephede (örneğin, Comcast teknolojileri hakkında hikayeler okumuyorsunuz) evleri yakmak veya oturma odanızda uykuya dalmak 2008 civarında alıştığınız sıklıkta), en son Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi ders çalışma tüm kablo TV ve geniş bant sektörünün sıcak bir karmaşa olmaya devam ettiğini gösterir.

Aslında, kablo TV ve geniş bant sektörleri, ülkedeki en kötü sıradaki iş sektörleri olmaya devam ediyor. Amerika’yı eve çağıran korkunç şirketlerin ve endüstrilerin (havayolları, büyük bankalar, sigorta şirketleri) büyük hacmini düşündüğünüzde, gerçekten çarpıcı bir başarı olmaya devam ediyor:

kaynak: ASCI

Sorun, yine, eyalet ve federal yolsuzluk ve kontrolsüz konsolidasyon ve tekelleşmedir. Bu, herkesin otuz yıldır şikayet ettiği yüksek fiyatlar, sivilceli kapsama, düşük hizmet kalitesi ve korkunç müşteri hizmetleri ile sonuçlanır. Telekom tarafından finanse edilen ne kadar çok düşünce kuruluşu aksini iddia ederse etsin, incelikli değil ve tartışmaya açık değil.

ACSI’nin araştırması, ISS’lerin uygulama yapma veya işlevsel web siteleri oluşturma gibi konularda daha iyi hale geldiğini, ancak yine de genel hizmet kalitesinde veya telefona cevap vermede berbat olduklarını gösteriyor:

Yine tüm bunların nedeni gizemli değil! Kelimenin tam anlamıyla telekom ve kablo devlerinin eyalet ve federal telekom ve medya politikasının %90’ını oluşturmasına izin veriyoruz. Dört yıl boyunca FCC tüketici koruma otoritesini lobotomize ettikten sonra, şu anda popüler, nitelikli bir reformcunun FCC’ye atanmasını engelliyorlar. Kontrolsüz konsolidasyon ve beceriksiz ve/veya yozlaşmış düzenleyiciler, kesinlikle acımasız bir kombinasyondur ve nihai sonuç açıktır.

Eğlenceli bir şekilde ana akım teknoloji mağazaları CNET en son ACSI raporunu kapsıyor, kesinlikle tekellerden (hatta rekabet eksikliğinden) hiç bahsedilmiyor. Okuyuculara nedeni bilinmeyen bir sorun olarak sunulur.

Bu, FCC ve Kongre’deki, gizemli, görünüşte nedensellikten bağımsız “dijital bölünme”nin yarattığı zorluklar hakkında belirsizce konuşan, ancak sorunun gerçek ve bariz kaynağını bile belirleme cesaretinden yoksun olan birçok politika yapıcıyla paralellik gösteriyor: kontrolsüz, cıvıl cıvıl. tekeller.

Under: geniş bant, kablo tv, konsolidasyon, müşteri memnuniyeti, müşteri hizmetleri, dijital bölünme


Kaynak : https://www.techdirt.com/2022/06/10/us-cable-broadband-companies-continue-to-have-the-lowest-satisfaction-ratings-of-any-industry-in-america/

Yorum yapın